Шаблоны Viber

Для рассылок через каналы Viber вы можете использовать как пользовательские, так и свободные шаблоны (а также свободные сообщения).

Для отправки сообщений через Viber регистрировать операторские шаблоны необязательно, вы можете пользоваться свободными шаблонами (они не требуют регистрации). Тем не менее, если у вас есть операторский шаблон и созданный на его основе пользовательский, это может вам помочь экономить на отправке сообщений, если они имеют информационный или сервисный характер.

Регистрация операторского шаблона

Операторский шаблон — это текстовый шаблон для сообщений, включающий текст и необходимые элементы автоподстановки, который вы должны зарегистрировать у провайдера (оператора), то есть у Viber. Отправлять рассылки, используя операторский шаблон, нельзя. Сначала вы должны создать и зарегистрировать операторский шаблон, чтобы потом на его основании сделать пользовательский, и уже с его помощью отправлять рассылки.

  1. На странице Настройки > Шаблоны нажмите на кнопку Добавить шаблон и выберите Viber.
  2. В поле Выберите имена отправителей из выпадающего списка выберите имена каналов, для которых вы создаете шаблон. В выпадающем списке представлены названия каналов зарегистрированных (работающих исправно) каналов Viber, которые вы указывали в поле Название на английском при создании канала.

  3. Пропустите поле ID шаблона: это поле системное, оно заполнится автоматически после того, как вы сохраните шаблон.
  4. Задайте название шаблона.
  5. Выберите Операторский тип шаблона. Только на основе зарегистрированного операторского шаблона вы сможете создать пользовательский (то есть тот, с помощью которого вы будете непосредственно отправлять рассылки).

    В Viber в качестве операторского шаблона и зависящих от него пользовательских можно создать только шаблон с типом «Текст». Такое сообщение не содержит кнопок, изображений и файлов.
  6. Выберите категорию шаблона и его язык в соответствующих выпадающих списках. Эти поля являются обязательными.

  7. Введите текст шаблона для сообщения.

    Viber позволяет помимо постоянной части шаблона, которую получит клиент, использовать элементы автоподстановки. Это строки символов определенного формата (регулярные выражения), вместо которых в рассылке клиенту вы сможете использовать переменные (например, чтобы обратиться к клиенту по имени, упомянуть используемую им услугу) или другое выражение, включая знаки препинания.
  8. Чтобы добавить элемент автоподстановки в шаблон, кликните на любое место в шаблоне, затем на кнопку []RegExp под ним и выберите подходящий элемент подстановки.



    Дополнительную информацию о правилах использования элементов автоподстановки вы можете прочитать в секциях Регулярные выражения и Правила использования символов в шаблоне на странице создания шаблона Viber в Платформе edna.
  9. В поле Введите текст примера сообщения введите пример текста сообщения на основании того, что вы ввели в поле выше. Чтобы регистрация шаблона прошла успешно, нужно добиться соответствия примера шаблону.

  10. Нажмите Проверить шаблон, чтоб провалидировать соответствие примера шаблону.
Для регистрации шаблона Viber нужно выполнить несколько нюансов — они написаны в нижней части экрана. Воспользуйтесь этими рекомендациями, чтобы регистрация прошла с первого раза:
1) Удалите из шаблона на согласование следующие символы: /! No # % . , : ; ? / ( ) + — “ ”― _ ‘ » ` & ^ ? { } [ ] < > / | ! @ # $ % ^ ( ) + = ~ *
2) Замените переносы строк на пробел
3) Повторяющиеся подряд пробелы замените на один пробел

Для регистрации у Viber в шаблоне не должно быть спецсимволов. Но в сообщения рассылки, созданные на основе этого шаблона, вы сможете вставить эти символы. Если на основе этого зарегистрированного шаблона вы сделаете пользовательский шаблон, то в него вы сможете добавить эти спецсимволы.
  1. Добавьте комментарий, если необходимо.
  2. В окне предпросмотра сообщения убедитесь, что сообщение выглядит так, как вы хотели бы.
  3. Шаблон можно сохранить предварительно — как черновик. Если же все необходимые правки внесены, отправляйте его на регистрацию. Шаблон сначала будет находиться в статусе На регистрации, после прохождения проверки перейдет в статус Активный.
Операторский шаблон нельзя использовать для отправки сообщений: для этого вам необходимо создать пользовательский шаблон на его основе.

Создание пользовательских шаблонов

После регистрации операторского шаблона, то есть после его перехода в статус Активен, необходимо создать пользовательский шаблон на его основе, чтобы использовать его в рассылках в дальнейшем (операторский шаблон в рассылках использовать нельзя). Если в вашем операторском шаблоне содержались элементы автоподстановки, в пользовательском шаблоне вместо них можно указать переменные или другие комбинации.

  1. На странице Настройки > Шаблоны нажмите на кнопку Добавить шаблон и выберите Viber.
  2. В поле Выберите имена отправителей из выпадающего списка выберите имена каналов, для которых вы создаете шаблон. В выпадающем списке представлены названия каналов зарегистрированных (работающих исправно) каналов Viber, которые вы указывали в поле Название на английском при создании канала.

  3. Пропустите поле ID шаблона: это поле системное, оно заполнится автоматически после того, как вы сохраните шаблон.
  4. Задайте название шаблона.
  5. Выберите Пользовательский тип шаблона и из выпадающего списка выберите зарегистрированный операторский шаблон, на основе которого вы создаёте этот пользовательский.



    Поле Текст зарегистрированного шаблона заполнится текстом (и элементами автоподстановки, если они там есть) операторского шаблона.
  6. В поле Введите текст на основе шаблона введите необходимый для рассылки текст и замените элементы автоподстановки на другой текст с клавиатуры или на переменные.

    Элемент автоподстановки можно заменить на другой текст, цифры и т.д., а также добавить переменную. Переменной может быть любая информация о клиенте — кличка его питомца, вид спорта, которым клиент интересуется, марка его машины и т.д. Переменные помогают вам персонализировать текст для конкретного клиента. Для добавления переменных установите курсор в нужное место сообщения, под полем ввода сообщения нажмите на кнопку {} и выберите из списка подходящую переменную.



    Таким образом, когда вы отправите рассылку на основе этого шаблона, ваши клиенты получат персонализированные сообщения, так как система заменит элемент автоподстановки именами клиентов.
  7. Убедитесь, что пользовательский шаблон соответствует формату согласованного операторского.
  8. Добавьте комментарий, если необходимо.
  9. В окне предпросмотра сообщения убедитесь, что сообщение выглядит так, как вы хотели бы.
  10. Сохраните шаблон для использования, он перейдет в статус Активный. После этого вы можете начать использовать этот шаблон в своих рассылках.

Создание свободных шаблонов

Чтобы экономить время на создании рассылок, можно создать свободный шаблон. Такие шаблоны не имеют требований к контенту, не требуют регистрации у Viber и могут иметь рекламное содержимое.

  1. На странице Настройки > Шаблоны нажмите на кнопку Добавить шаблон и выберите Viber.
  2. В поле Выберите имена отправителей из выпадающего списка выберите имена каналов, для которых вы создаете шаблон. В выпадающем списке представлены названия каналов зарегистрированных (работающих исправно) каналов Viber, которые вы указывали в поле Название на английском при создании канала.

  3. Пропустите поле ID шаблона: это поле системное, оно заполнится автоматически после того, как вы сохраните шаблон.
  4. Введите имя шаблона.
  5. Выберите Свободный тип шаблона.
  6. Выберите тип контента, которым вы хотите наполнить этот шаблон, и укажите всю необходимую информацию в зависимости от выбранного типа в соответствующих полях:
    • Текст: Введите любой текст сообщения. Так же, как и в пользовательских шаблонах, в свободных шаблонах вы можете использовать переменные. Для добавления переменных установите курсор в выбранное место сообщения, нажмите под полем ввода на кнопку {} и выберите из списка подходящую переменную.
    • Изображение: Добавьте в шаблон .jpg или .jpeg изображение.
    • Сообщение с кнопкой: Вставьте кнопку в ваш шаблон сообщения. В тексте можно также использовать переменные и добавить изображение.
    • Документ: Добавьте файл в шаблон.

  7. Добавьте комментарий, если необходимо.
  8. В окне предпросмотра сообщения убедитесь, что сообщение выглядит так, как вы хотели бы.
  9. Сохраните шаблон для использования, он перейдет в статус Активный. После этого вы можете начать использовать этот шаблон в своих рассылках.
Шаблоны WhatsApp
Cледующая статья Шаблоны SMS