Получить детали треда

Используйте этот метод для того, чтобы получить детали треда по его ID.

Разрешения

----
Permissions:INTEGRATOR,OPERATOR,SUPERVISOR
----

HTTP запрос

GET /api/v1/threads/1 HTTP/1.1
Authorization: Bearer <integrator_token>
Host: localhost:8080

HTTP ответ

Параметры ответа

ПараметрТипОписание
idnumberУникальный идентификатор треда в edna Chat Center
statusstringТекущий статус треда
startTimestringДата начала треда (когда было получено первое сообщение от клиента)
stateChangeTimestringДата изменнеия статуса треда
unreadnumberКоличество непрочитанных клиентских сообщений
unanswerednumberКоличество не отвеченных клиентских сообщений
lastAgentnumberID последнего агента в треде
lastAgentLoginstringЛогин последнего агента в треде
currentAgentnumberID текущего агента
currentAgentLoginstringЛогин текущего агента
channelnumberКанал входящего треда
clientIdnumberУникальный идентификатор клиента в edna Chat Center
clientExternalIdstringУникальный идентификатор клиента в сторонней системе
clientNamestringИмя клиента
threadUrlstringURL треда
tagsarrayТеги, присвоенные треду агентом
infomapИнформация треда для сегментации
info.keystringИнформация о треде

Статусы

  • NEW (string): Тред ожидает распределения в очередь агента.
  • UNASSIGNED (string): Тред ожидает распределения в очередь другого агента.
  • SUSPENDED (string): Это входящий тред, который поступил в нерабочее время.
  • ASSIGNED (string): Этот тред был распределен в очередь агента. В треде пока нет ответов.
  • REASSIGNED (string): Этот тред был распределен в очередь агента. В треде уже есть ответы.
  • ANSWER_NEEDED (string): Тред был назначен на агента. Клиент ожидает ответа агента.
  • WAITING (string): Тред был назначен на агента. Агент ожидает ответа клиента.
  • IN_PROGRESS (string): Тред был назначен на агента. Тред находится в обработке у агента в АРМ.
  • CLOSED (string): Тред закрыт.

Каналы

КаналТипАвторизован
1WEBtrue
2MOBILEtrue
3VIBERtrue
4TELEGRAMtrue
5VIBERPAtrue
6FACEBOOKtrue
7VKONTAKTEtrue
8WEBfalse
9MOBILEfalse
10EMAILfalse

Пример успешного HTTP ответа

HTTP/1.1 200 OK
Vary: Origin
Vary: Access-Control-Request-Method
Vary: Access-Control-Request-Headers
Content-Type: application/json
Content-Length: 513
{
    "id": 1,
    "status": "NEW",
    "startTime": "2022-07-14T08:51:21.695Z",
    "stateChangeTime": "2022-07-14T08:51:21.695Z",
    "unread": 2,
    "unanswered": 2,
    "currentAgent": 11,
    "currentAgentLogin": "operator11",
    "lastAgent": 10,
    "lastAgentLogin": "operator10",
    "channel": 1,
    "clientId": 1321,
    "clientExternalId": "ACC1234588",
    "clientName": null,
    "threadUrl": "http://threads.im/arm/thread/167",
    "tags": [
        "1",
        "2"
    ],
    "info": {
        "key": "value"
    }
}
Настройки
Cледующая статья Получить открытые треды