Настройка обязательности проставления тегов

Если вы хотите, чтобы агенты обязательно проставляли тег каждому треду, прежде чем они смогут его завершить:

  1. В рабочем месте администратора на странице Настройки перейдите в раздел Готовые ответы и теги.
  2. Кликните на дополнительное меню в заголовке страницы.
  3. Активируйте переключатель Тег обязателен для треда.

Теперь агенты должны назначить треду хотя бы один тег, прежде чем они смогут завершить тред.

Настройка не распространяется на автоматическое завершение тредов.
Разделы статьи