Новая функциональность
Для агента реализовали первую версию мобильного рабочего места. При открытии АРМ Агента на мобильном устройстве он адаптируется под мобильную версию. Решение доступно на Android 9+ и iOS13+ в браузерах Chrome и Safari.
Функциональность мобильной версии аналогична десктопу за несколькими исключениями:
- В мобильной версии недоступно: персональная статистика агента, уведомления от супервайзера, готовые ответы, уведомления при свернутом режиме и в режиме заблокированного устройства.
- Проставление тегов доступно только при ручном завершении, если в АРМ Администратора установлена настройка Тег обязателен для треда.
- Тред автоматически не разворачивается в области диалога, как это реализовано в десктопе (например, при поступлении нового треда при отсутствии других тредов в персональной очереди), в мобильной версии необходимо кликнуть на нужный тред из списка, тогда будет отображена история переписки по нему.
Обратите внимание, в мобильной версии игнорируются настройки для режима iFrame (скрытие областей/кнопок).
Чтобы воспользоваться мобильной версией обратитесь к вашему аккаунт-менеджеру для уточнения деталей.
Несколько исправлений
- В АРМ Супервайзера в списке тредов в Просмотре чатов восстановили возможность скроллить сообщения в окне предварительного просмотра треда, которое отображается при наведении на тред.
- Исправили поведение, при котором не отображались аватар и имя отправителя исходящего сообщения в АРМ Супервайзера в просмотре треда с включенной функцией Посмотреть всю переписку.
- Исправлены ошибки, связанные с функционалом окна бездействия, которое появляется по истечению таймаута Бездействие при открытом диалоге.
- Исправили поведение, при котором агента при разрыве соединения не переводило в неактивный статус по истечении системного таймаута (operator.disconnect-timeout).
- Исправили поведение, при котором некоторые наименования параметров в окружении клиента отображались не на русском языке.
- Исправили поведение, при котором неверно отображались версии компонентов приложения в АРМ.
- Скорректировали анимацию в уведомлении Соединение восстановлено.
- Исправили поведение, при котором в мобильных SDK не всегда корректно отображался форматированный текст, отправленный клиенту с помощью markdown.
- В веб-виджете в пречат-поле email добавили возможность указывать адреса, содержащие символ +.