edna Pulse
FAQ
Что нового
База знаний
API edna Pulse
edna Chat Center
Что нового
База знаний
API edna Chat Center
API Bot Connect
edna Enterprise
Регистрация шаблонов СМС-сообщений
Сервис для определения оператора по номеру телефона
API edna Enterprise
Вход
EN
BY
KZ
edna
Вход
EN
BY
KZ
edna
edna Pulse
FAQ edna Pulse
WhatsApp
Диалоги
Шаблоны сообщений
Качество канала
Статус канала
Суточный лимит канала
Официальный статус канала
Регистрация канала
Возможности канала
Смена провайдера
Общие вопросы
Viber
Notify
Общие вопросы
Быстрый старт
Возможности edna Pulse
Как войти в личный кабинет и начать работу в edna Pulse
Как проверить отправку сообщений
Оплата лицензий и услуг в edna Pulse
Как настроить работу в личном кабинете edna Pulse
Права доступа
Права доступа пользователей edna Pulse
Пользователи со стандартными правами доступа
Пользователи с ограниченными правами доступа
Каналы
WhatsApp
Как подключить канал WhatsApp
Как партнеру подключить канал WhatsApp для клиента
Информация о канале WhatsApp
Viber
Как подключить канал Viber
SMS
Как подключить канал SMS
Push
Как подключить канал Push
Как подключить push-уведомления для Android
Как подключить push-уведомления для iOS
Как подключить push-уведомления для Huawei
Как подключить push-уведомления для RuStore
Notify
Возможности канала Notify
Как подключить канал Notify
Шаблоны сообщений
Основное
Типы шаблонов
Статусы шаблонов
WhatsApp
Как создать и отправить на регистрацию операторский шаблон для WhatsApp
Как создать пользовательский шаблон для WhatsApp
Как использовать элементы автоподстановки для шаблона WhatsApp
Как создать заголовки для шаблона WhatsApp
Как добавлять кнопки для шаблона WhatsApp
Viber
Операторские шаблоны
Пользовательские шаблоны
Свободные шаблоны
SMS
Операторские шаблоны SMS-сообщений
Пользовательские шаблоны SMS-сообщений
Свободные шаблоны SMS-сообщений
Notify
Операторские шаблоны OK Notify
Операторские шаблоны VK Notify
Пользовательские шаблоны OK Notify
Пользовательские шаблоны VK Notify
Каскады
Как работают каскады
Как создать каскад
Аудитория
Создание клиента
Массовая загрузка клиентов
Категории тегов
Настройка тегов
Настройка переменных для пользователей
Рассылки
Список рассылок
Как создать рассылку
Как указать основные настройки рассылки
Как выбрать аудиторию рассылки
Пример настройки аудитории рассылки
Как настроить содержание рассылки
Как проверить рассылку
Как посмотреть детали рассылки
Аналитика
Как посмотреть и выгрузить отчет по сообщениям
Как посмотреть итоговый отчет по сообщениям
Итоговый отчет по сообщениям канала WhatsApp
Итоговый отчет по сообщениям канала Viber
Итоговый отчет по сообщениям канала SMS
Интеграция
Настройки для интеграции
Тестирование API канала WhatsApp
Настройки API
Готовый модуль Jivo
Мой профиль
Профиль пользователя
Профиль компании
Как оплатить лицензии и услуги
История платежей
Как изменить реквизиты
Отчетные документы
Цикл оплаты
Баланс
Подключенные тарифы
Активные лицензии и каналы
Уведомления
Просмотр уведомлений
Дополнительная информация
Для канала WhatsApp
Тарификация WhatsApp Business API
Как создать бизнес-портфолио компании
Как подтвердить компанию в Facebook Business Manager*
Как избежать блокировки бизнес-аккаунта WhatsApp
Как сохранить высокое качество канала WhatsApp
Диалоги WhatsApp Business API
Категории диалогов WhatsApp Business API
Как создать рекламу с переходом в WhatsApp
Как продвигать WhatsApp среди клиентов
Коммерческие сообщения WhatsApp
Как подключить кнопку WhatsApp к странице Facebook*
Как настроить перевод звонков из IVR в WhatsApp
Как подключить уведомления о пропущенных звонках
Для канала Push
Как получить пуш-сертификат в Apple и выгрузить его в формате P12
Как получить JSON-файл сервисного аккаунта Google
Как зарегистрировать приложение в Firebase
Как получить google-services.json в Firebase
Как получить agconnect-services.json в Huawei
Как зарегистрировать приложение в Huawei App Gallery
Что такое уровень прерывания уведомлений в iOS
Как получить Huawei Client Id и Client Secret в консоли Huawei
Ручная инициализация пуш-библиотеки Андроид
Обновление с пуш-библиотеки 1.x.x на 2.x.x для Андроид
Возможные ошибки при интеграции пуш-библиотек
Как заполнить декларацию о сборе данных
Версии пуш-библиотек pushX
Как получать пуши из нескольких источников
edna Chat Center
FAQ
FAQ
Начало работы
Что такое edna Chat Center
Какой контент поддерживается в мессенджерах и соцсетях
Как подгрузить исходящие рассылочные сообщения из edna Pulse в edna Chat Center (для WhatsApp)
Что делать, если вы нашли ошибку
Операции агента
Быстрый старт
Обзорное видео
Как войти в edna Chat Center
Как начать работу в edna Chat Center
Работа с тредами в edna Chat Center
Как завершить работу с тредами в edna Chat Center
Горячие клавиши в edna Chat Center
Персональная очередь агента
Разделы в персональной очереди
Треды в персональной очереди
Индикаторы в тредах
Навигация по персональной очереди
Обработка тредов
Возможности в области диалога
Редактирование и удаление сообщений
Отправка нескольких вложений по каналу e-mail
Изменение темы письма для канала e-mail
Добавление скрытой копии для канала e-mail
Тегирование тредов
Работа с готовыми ответами
Использование команд
Работа с закрепленными сообщениями
Трансфер треда
Завершение треда
Использование горячих клавиш
Блокировка клиента
Оповещение о бездействии агента
Профиль клиента
Отображение профиля клиента
Как сделать краткое содержание треда
Редактирование данных клиента
Просмотр окружения клиента
Отправка исходящих сообщений
Поиск по клиентам
Прочие функции агента
Персональная статистика
Уведомления
Изменение данных в своем профиле
Операции супервайзера
Быстрый старт
Роль супервайзера
Вход в систему
Настройка профиля
Мониторинг
Назначение вкладки «Мониторинг»
Виджет «Очередь»
Виджет «Состояния агентов»
Виджет «Статистика»
Просмотр чатов
Назначение вкладки "Просмотр чатов"
Как сделать краткое содержание треда
Удаление сообщений в тредах
Фильтрация тредов
Просмотр истории треда
Просмотр полной переписки с клиентом
Трансфер треда
Завершение треда
Отправка исходящих сообщений
Редактирование данных клиента
Функция учета оценок в отчетности и KPI агента
Отчетность по треду
Отчеты
Как создать и скачать отчет
Загрузка агентов
Операционные показатели по агентам
Журнал статусов агентов
Обработка тредов
Сводный отчет по показателям входящих тредов
Отправленные сообщения
Результаты опросов клиентов
Закрепленные сообщения
Запросы из формы обратной связи
Дашборды
Показатели текущей ситуации
Табличные формы и графики
Уведомления
Подтверждение/отклонение запроса на блокировку клиента
Подтверждение/отклонение изменений профиля агента
Отправка уведомления
Прочие функции супервайзера
Работа с пользователями
Информация о лицензии на работу агентов для АРМ супервайзера
Настройка сессий агентов
Операции администратора
Быстрый старт
Роль администратора
Вход в систему
Настройка профиля
Настройка веб-виджета
Возможности веб-виджета
Как создать и подключить веб-виджет
Как настроить параметры веб-виджета
Как настроить дизайн веб-виджета
Как настроить браузерные push-уведомления
Возможности редактора settings.json
Как создать новый веб-виджет и перенести настройки устаревшего веб-виджета
Как установить веб-виджет на сайт
Информация
Информация о лицензии на работу агентов для АРМ администратора
Информация о хранилище edna Chat Center
Настройка маршрутизации
Сегментация тредов
Как создать сегмент
Маршрутизация
Создание маршрутов
Настройка рабочего места агента
Настройка сессий агентов
Управление готовыми ответами
Создание готового ответа
Работа с добавленными готовыми ответами
Управление тегами
Создание тегов
Добавление тегов в папку подразделения и навыка
Редактирование структуры тегов
Как настроить обязательное присвоение тегов
Как настроить числовые параметры для агентов
Как настроить метрики эффективности (KPI) для агентов
Тайм-ауты
Управление настройками чата клиента
Настройка режима работы канала
Уведомления для клиента
Настройка общих уведомлений для клиента
Как настроить уведомления о сборе персональных данных
Добавление персональных уведомлений для сегментов
Настройка отображения уведомлений в веб-чате и мобильных приложениях
Настройка сценариев обслуживания
Приглашение в веб-чат
Управление интеграциями
Использование AI-помощника
Как подключить инструмент «Суммаризатор» в edna Chat Center
Как подключить инструмент «Суфлер» в edna Chat Center
Настройка универсальных команд для агента
Подключение чат-ботов
Подключение канала электронной почты
Настройка интеграции с JIRA
Управление пользователями
Создание учетной записи пользователя
Редактирование и блокировка учетных записей пользователей
Использование чат-ботов
Зачем нужны чат-боты
Bot Connect
Какую информация edna Chat Center передает чат-боту
Что может сделать чат-бот с помощью edna API
Кнопки для быстрых ответов
Прочие функции в работе чат-бота
Как подключить чат-бота
Как проверить работу чат-бота
Возможности SDK
Чат в мобильных приложениях
Варианты дизайна чата в мобильных приложениях
Дополнительные возможности
Маскирование номеров карт и счетов
Как использовать Яндекс Метрику для отслеживания событий edna Chat Center
Журнал изменений настроек
Изменение парольной политики
Использование мобильной версии интерфейса агента
Настройка веб-пушей в мобильной версии интерфейса агента на Android и iOS
Интерфейс агента в iFrame
Использование разметки Markdown в сообщениях
Запрос на досрочное завершение треда
Видимость переписок для агента и супервайзера
Настройки схемы маршрутизации: внутренняя, внешняя, смешанная
Как повысить приоритет утренних/дневных тредов перед ночными
Как маршрутизировать треды на персонального менеджера
Как исключить общую очередь
Как восстановить пароль агента
Дополнительная информация
Функциональные характеристики и тарифы edna Chat Center
API
API edna Pulse
Основное
Общая информация
Сообщения
Отправка сообщений
Примеры сообщений
Получение статусов сообщений
Коды ошибок
Получение сообщений
Подтверждение прочтения
Получение истории сообщений
Каналы
Получение списка каналов
Каскады
Получение информации о каскадах
Шаблоны
Создание операторских шаблонов
Получение статуса шаблона
Получение списка шаблонов
Аудитория
Создание получателей
Регистрация пуш-устройств
Удаление пуш-устройств
Запрос данных получателей
Обновление данных получателей
Как обновить номер телефона и почту получателя
Удаление получателей
Присвоение тегов
Получение списка тегов
Отвязка тегов
Callback-запросы
Установка URL-адресов для callback-запросов
API edna Chat Center
Отчеты
Общие сведения о методах API для выгрузки отчетов
Обработка тредов
Отправленные сообщения
Загрузка агентов
Операционные показатели по агентам
Журнал статусов агентов
Сводный отчет по показателям входящих тредов
Результаты опросов клиентов
Закрепленные сообщения
Запросы из формы обратной связи
Основное
Обратная совместимость API
Авторизация
Запрос на вход в систему
Настройка срока действия токена в edna Chat Center
Агенты
Создать агента
Обновить агента
Узнать статус агента
Получить список навыков агента
Установить статус агента
Разлогинить агента
Уведомить систему об активности агента
Получить статусы агентов
Узнать, как у агента настроены звуковые уведомления
Включить звуковые уведомления у агента
Супервайзеры
Создать супервайзера
Обновить супервайзера
Пользователи
Заблокировать или разблокировать пользователя
Клиенты
Получить профиль клиента по внешнему ID
Обновить профиль клиента по внешнему ID
Получить профиль клиента по внутреннему ID
Обновить профиль клиента по его внутреннему ID в edna Chat Center
Заменить внешний ID клиента
Получить краткую информацию о клиенте по номеру телефона или внешнему ID
Заблокировать клиента
Треды
Получить детали треда
Получить треды по статусам и логинам агентов
Получить отфильтрованные треды
Назначить тред агенту
Перевести тред
Переключить тред
Принудительно закрыть тред
Узнать среднее время обработки тредов за определенный период
Снять тред с агента
Массовое завершение тредов
Качество обслуживания
Создать или обновить опрос о качестве обслуживания
Отправить опрос о качестве обслуживания
Сообщения
Типы сообщений, которые можно отправить клиентам
Отправить сообщение существующему клиенту в edna Chat Center
Отправить сообщение на email клиента
Отправить сообщение на определенное устройство
Отправить сообщение от агента существующему клиенту в edna Chat Center
Отправить сообщение от агента существующему клиенту в edna Chat Center в очередь маршрутизации
Команды
Отправить шаблон
Маршрутизация
Поставить треды в очередь
Треды с сообщениями из рассылки
Создать новый тред с сообщением из рассылки
Получить список тредов с сообщениями из рассылок
Причины перехода агента в неактивный статус
Добавить причину перехода агента в неактивный статус
Обновить причину перехода агента в неактивный статус
Получить список причин перехода агента в неактивный статус
API edna Chat Center для Bot Connect
Введение
Описание Bot API
Быстрый старт
Вебхук Init Chat
Вебхук Message
Вебхук Hints
Вебхук Client contact provided
Кастомизация данных клиента (clientData) в содержимом вебхука
Приветствие
Отправка ответов бота
Подсказки
История сообщений
Закрытие треда ботом
Закрытие треда ботом с комментарием от него
Создание нового треда с сообщением из рассылки
Stub
StubGreet
API edna Enterprise
edna Connector Base IMSI HPX
Основное
Введение
Термины и сокращения
Описание взаимодействия
Общее описание протокола
Пакеты протокола
Описание пакетов протокола
Пакет provideSubscriberImsiRequest
Пакет provideSubcriberImsiResponse
Пакет provideSubcriberHlrRequest
Пакет provideSubcriberHlrResponse
Пакет provideServiceStatusRequest
Пакет provideServiceStatusResponse
Пакет provideSubscriberImsiImeiRequest
Пакет provideSubscriberImsiImeiResponse
Пакет unsubscribeSubscriberRequest
Пакет unsubscribeSubscriberResponse
Возможные статусы и коды ошибок
Статусы запросов
Возможные коды ошибок сигнальной сети
Что нового
edna Pulse
2024
28 ноября 2024
21 ноября, 2024
12 ноября, 2024
7 ноября, 2024
24 октября, 2024
26 сентября, 2024
16 сентября, 2024
29 августа, 2024
20 августа 2024
8 августа 2024
30 июля 2024
16 июля 2024
4 июля 2024
27 июня 2024
20 июня 2024
11 июня 2024
30 мая 2024
27 мая 2024
14 мая 2024
18 апреля 2024
4 апреля 2024
12 марта 2024
26 февраля 2024
15 февраля 2024
23 января 2024
2023
Версия 2.26.3 (25.12.2023)
Версия 2.26.0 (14.12.2023)
Версия 2.25.0 (07.12.2023)
Версия 2.24.0 (30.11.2023)
Версия 2.23.0 (27.11.2023)
Версия 2.22.0 (16.11.2023)
Версия 2.21.1 (14.11.2023)
Версия 2.21.0 (09.11.2023)
Версия 2.20.1 (02.11.2023)
Версия 2.20.0 (30.10.2023)
Версия 2.18.3 (03.10.2023)
Версия 2.16.0 (24.08.2023)
Версия 2.15.3 (22.08.2023)
Версия 2.15.2 (21.08.2023)
Версия 2.15.0 (15.08.2023)
Версия 2.14.4 (09.08.2023)
Версия 2.14.3 (07.08.2023)
Версия 2.14.2 (03.08.2023)
Версия 2.14.1 (02.08.2023)
Версия 2.14.0 (31.07.2023)
Версия 2.13.3 (26.07.2023)
Версия 2.13.0 (18.07.2023)
Версия 2.12.1 (04.07.2023)
Версия 2.11.0 (14.06.2023)
Версия 2.10.1 (30.05.2023)
Версия 2.9.2 (23.05.2023)
Версия 2.9.1 (17.05.2023)
Версия 2.6 (29.03.2023)
Версия 2.3.3 (06.03.2023)
Версия 2.3.1 (16.02.2023)
Версия 2.2 (07.02.2023)
2022
Версия 1.12 (16.11.2022)
Версия 1.11 (27.10.2022)
Версия 1.10 (30.09.2022)
Версия 1.9 (15.09.2022)
Версия 1.8 (31.08.2022)
Версия 1.7 (19.08.2022)
Версия 1.6 (04.08.2022)
Версия 1.5 (21.07.2022)
Версия 1.4 (11.07.2022)
Версия 1.3 (23.06.2022)
Версия 1.2 (26.05.2022)
Версия 1.1 (13.05.2022)
Версия 1.0 (22.04.2022)
edna Chat Center
2024
Версия 6.20.0 (06.12.2024)
Версия 6.19.0 (12.11.2024)
Версия 6.18.0 (21.10.2024)
Версия 6.17.0 (27.09.2024)
Версия 6.16.0 (13.09.2024)
Версия 6.15.0 (22.08.2024)
Версия 6.14.0 (31.07.2024)
Версия 6.13.0 (09.07.2024)
Версия 6.12.0 (14.06.2024)
Версия 6.11.0 (24.05.2024)
Версия 6.10.0 (27.04.2024)
Версия 6.9.0 (01.04.2024)
Версия 6.8.0 (27.02.2024)
Версия 6.7.0 (02.02.2024)
Версия 6.6.0 (12.01.2024)
2023
Версия 6.5.2 (15.12.2023)
Версия 6.5.0 (30.11.2023)
Версия 6.4.0 (01.11.2023)
Версия 6.3.1 (25.10.2023)
Версия 6.2.0 (06.10.2023)
Версия 5.16.0 (13.12.2023)
Версия 5.15.0 (13.11.2023)
Версия 5.12.0 (20.09.2023)
Версия 5.11.0 (09.06.2023)
Версия 5.10.0 (29.05.2023)
Версия 5.9.0 (05.05.2023)
Версия 5.8.0 (14.04.2023)
Версия 5.7.0 (03.04.2023)
Версия 5.6.0 (16.03.2023)
Версия 5.5.0 (09.02.2023)
Версия 5.4.0 (25.01.2023)
2022
Версия 5.3.0 (30.12.2022)
Версия 5.2.0 (22.12.2022)
Версия 5.1.0 (07.12.2022)
Версия 5.0.0 (23.11.2022)
Версия 4.16.1 (27.10.2022)
Версия 4.16.0 (19.10.2022)
Версия 4.15.0 (04.10.2022)
Версия 4.14.0 (20.09.2022)
Версия 4.13.0 (14.09.2022)
Версия 4.12.0 (24.08.2022)
Версия 4.11.0 (11.08.2022)
Версия 4.10.0 (28.07.2022)
Версия 4.9.0 (12.07.2022)
Версия 4.8.1 (05.07.2022)
Версия 4.8.0 (28.06.2022)
Версия 4.7.0 (15.06.2022)
Версия 4.6.2 (08.06.2022)
Версия 4.6.0 (01.06.2022)
Версия 4.5.0 (18.05.2022)
Версия 4.4.0 (28.04.2022)
Версия 4.3.0 (13.04.2022)
Hotfixes
2024
Версия 6.16.1 (17.09.2024)
Версия 6.13.5 (21.08.2024)
Версия 6.14.1 (07.08.2024)
Версия 6.13.4 (06.08.2024)
Версия 6.13.3 (22.07.2024)
Версия 6.13.2 (17.07.2024)
Версия 6.13.1 (15.07.2024)
Версия 6.12.1 (03.07.2024)
Версия 6.9.1 (17.04.2024)
Версия 5.17.1 (22.01.2024)
Версия 6.6.1 (26.01.2024)
Версия 6.7.2 (22.02.2024)
2023
Версия 6.5.1 (11.12.2023)
Версия 5.14.0 (27.10.2023)
Версия 5.11.7 (7.09.2023)
Версия 5.11.5 (17.08.2023)
Версия 5.11.4 (28.07.2023)
Версия 5.11.3 (20.07.2023)
Версия 5.11.2 (27.06.2023)
Версия 5.11.1 (15.06.2023)
Версия 5.10.3 (07.06.2023)
Версия 5.10.1 (01.06.2023)
Версия 5.9.3 (26.05.2023)
Версия 5.9.2 (19.05.2023)
Версия 5.9.1 (12.05.2023)
Версия 5.8.1 (19.04.2023)
Версия 5.7.1 (07.04.2023)
Версия 5.6.2 (27.03.2023)
Версия 5.5.2 (16.03.2023)
Версия 5.5.1 (27.02.2023)
Версия 5.4.2 (02.02.2023)
Версия 5.4.1 (30.01.2023)
Версия 5.3.2 (20.01.2023)
Версия 5.3.1 (18.01.2023)
Версия 4.16.9 (24.01.2023)
2022
Версия 5.1.1 (14.12.2022)
Версия 4.16.5 (23.11.2022)
Версия 4.16.4 (10.11.2022)
Версия 4.16.2 (01.11.2022)
Версия 4.13.2 (07.11.2022)
Версия 4.12.1 (24.08.2022)
Версия 4.11.3 (24.08.2022)
Версия 4.11.2 (19.08.2022)
Версия 4.11.1 (18.08.2022)
Версия 4.10.3 (29.08.2022)
Версия 4.10.2 (19.08.2022)
Версия 4.9.1 (22.07.2022)
Версия 4.7.5 (23.06.2022)
Версия 4.5.1 (25.05.2022)
edna Enterprise
edna Templates
Общая информация
Возможности edna Templates
Шаблоны СМС-сообщений
Переменные в шаблонах СМС-сообщений
Работа с шаблонами в edna Templates
Статусы шаблонов
Как искать и фильтровать шаблоны
Как скачать файлы с шаблонами
Как посмотреть историю загрузок файлов с шаблонами
Регистрация шаблонов СМС-сообщений в edna Templates
Как подготовить файл с шаблонами для регистрации
Как отправить шаблоны на регистрацию
Как исправить ошибки в файле с шаблонами
Сервис для определения оператора по номеру телефона
Общая информация
Возможности сервиса
Авторизация
Метод API
Метод API для получения информации об операторах
Метод API для получения обновленных данных в справочнике MNP
Войти с единой
учетной записью edna
Вход
KB Home
Что нового
edna Chat Center
Hotfixes
2022
Версия 4.12.1 (24.08.2022)
Версия 4.12.1 (24.08.2022)
24 августа 2022
Восстановили работу универсальных команд.
//=__('Send Feedback','edna')?>
Разделы статьи
x
Была ли статья полезной?
Нет
Да