- Перейдите в раздел Настройка → Сегменты в АРМ администратора.
- Нажмите на значок создания сегмента
в правом верхнем углу. - Укажите уникальное название в поле Название сегмента.
- Выберите в выпадающем списке Параметр 1 параметр сегмента, описывающий категорию тредов.
Подробнее в разделе. - При необходимости укажите дополнительные значения в зависимости от выбранного параметра сегмента.
Типы значений:- Строковые — выбор значений из справочника, созданного системным администратором. Несколько значений одного параметра обрабатываются как условие «ИЛИ».
- Числовые — ввод значений с использованием условий >, ≥, =, <, ≥.
- Нажмите на значок добавления параметра .
- Добавьте необходимое количество параметров и значений.
в правом верхнем углу.
Если вы добавляете несколько параметров для сегмента, тред должен соответствовать всем указанным параметрам, чтобы сегмент был присвоен треду.
- Нажмите Сохранить.
- Перейдите к созданию маршрута для сегмента.
Подробнее в инструкции.
По умолчанию новому сегменту присваивается самый низкий приоритет. Чтобы повысить приоритет сегмента, переместите его вверх по списку с помощью стрелки 
слева от имени сегмента и нажмите Сохранить. Подробнее про приоритизацию.
Для редактирования или удаления сегмента нажмите на стрелку 
справа в строке сегмента.
Параметры сегментов
Типы параметров сегментов:
- Внутренние — параметры, определенные в edna Chat Center. Используются для обозначения атрибутов треда или клиента.
- Внешние — параметры из системы, интегрированной с edna Chat Center. Создаются системным администратором в базе данных и используются для обозначения атрибутов клиента.
| Параметр | Тип | Описание |
| Состояние треда | Внутренний | Значения: NEW, UNASSIGNED, SUSPENDED. Подробнее про значения читайте в статье. |
| Каналы создания треда | Внутренний | Канал, через который создается тред. Для выбора доступны все подключенные каналы. |
| Количество тредов | Внутренний | Количество завершенных тредов клиента на текущий момент. Указывается с использованием условий >, ≥, =, <, ≥. |
| Последний тред | Внутренний | Время в минутах с момента завершения последнего треда клиента. Указывается с использованием условий >, ≥, =, <, ≥. |
| URL создания треда | Внутренний | URL-адрес сайта, на котором находился клиент при создании треда из канала веб-чата. |
| Заблокированный клиент | Внутренний | Признак, который обозначает, что клиент заблокирован. Тред от заблокированного клиента будет создан, если: • для заблокированного клиента создан сегмент с параметром Заблокированный клиент; • для сегмента создан маршрут. Тред от заблокированного клиента не будет создан, если: • нет сегмента с параметром Заблокированный клиент; • нет маршрута для сегмента с параметром Заблокированный клиент. |
| Персональный менеджер | Внутренний | Признак, который обозначает, что по клиенту или треду была передана связка с персональным менеджером (логин агента). Признак можно получить в момент создания треда клиентом или в процессе обработки треда ботом. Учтите следующие особенности: • При получении параметра в момент создания чата (в ClientData) привязка к персональному менеджеру сохранится для клиента и будет действовать для следующих тредов, пока не придет пустое значение или новое значение логина.• При получении параметра при переводе треда от чат-бота (в segmentationInfo) привязка к персональному менеджеру будет действовать только для текущего треда.Если при создании чата (в ClientData) или при переводе треда с чат-бота (в segmentationInfo) в параметре (personal_manager) будет передан логин агента — тред распределится по настроенному маршруту для персональных менеджеров на агента с логином. |
| Внешний параметр | Внешний | Любой внешний параметр, если есть. Можно указать любое количество внешних признаков в зависимости от интеграций. Системный администратор настраивает в базе данных все возможные значения для каждого внешнего параметра. |