Как подгрузить исходящие рассылочные сообщения из edna Platform в edna Chat Center (для WhatsApp)

Бизнес-кейс

Зачем: Месседжинговые каналы активно развиваются компаниями, как инструмент инициации диалога со своими потребителями. Проблема в том, что когда клиент отвечает, то сотрудник компании, работающий в edna Chat Center, не понимает, на какое именно сообщение клиент отреагировал.

Решение: Исходящие сообщения, отправленные в рассылках через edna Platform будут отображены в АРМ fгента и АРМ cупервайзера.

Сценарий 

  1. Войдите в личный кабинет Платформы edna.
  2. Добавьте клиентов на странице Аудитория.
  3. На странице Рассылки нажмите Создать рассылку.
  4. Введите название рассылки (это обязательное поле) и укажите остальные настройки по желанию. Нажмите Продолжить.

  5. В разделе Рассылки > Редактирование рассылки > Аудитория рассылки выберите необходимых получателей рассылки с помощью тегов и нажмите Продолжить.

  6. В разделе Рассылки > Редактирование рассылки > Содержание рассылки выберите необходимый для рассылки каскад. Поле Аккаунт отправителя рассылки заполняется автоматически на основании выбранного каскада. Проверьте/отредактируйте содержимое сообщения и нажмите Продолжить.


  7. При необходимости проверьте настройки рассылки, а потом отправьте её.

    Вы можете отследить статус отправки рассылки в списке на странице Рассылки. В случае успешной доставки сообщения, статус рассылки меняется на «Завершена

  8. Клиент получает рассылку через канал, указанный в каскаде (в данном примере, WhatsApp). Клиент отвечает на рассылку.

  9. После того, как клиент отправляет сообщение, в edna Chat Center создается 2 обращения от клиента:
    1. Обращение, содержащее сообщение из рассылки. Данное обращение автоматически закрывается. Обращение фиксируется в АРМ супервайзера в списке тредов на вкладке Просмотр чатов.
    2. Новое обращение, содержащее сообщение от клиента.
  10. При распределении обращения клиента на оператора, оператор в истории диалога видит сообщение, которое было отправлено в рассылке и может понять, на какое сообщение отреагировал клиент.
Что делать, если вы нашли ошибку
Cледующая статья Какой контент поддерживается в мессенджерах и соцсетях
Разделы статьи