Журнал статусов агентов

Используйте отчет Журнал статусов агентов, чтобы просмотреть историю изменений агентами своих статусов в edna.

ПоказательОписание
Дата начала интервалаДата и время, когда агент перешел в статус
Дата конца интервалаДата и время, когда агент вышел из статуса
СостояниеСтатус, в котором находился агент. Возможные варианты:
• не готов;
• готов;
• активен (завершает работу);
• тренинг;
• обед;
• перерыв;
• встреча;
• технический перерыв;
• не принимаю чаты;
• неактивен (бездействовал);
• нет на линии.
Описание статусов см. в разделе Виджет «Состояния агентов«
Длина интервалаВремя, на протяжении которого агент находился в статусах (в секундах)
ID АгентаИдентификатор агента
Логин АгентаЛогин агента
Имя АгентаИмя агента
ID СупервайзераИдентификатор супервайзера
Логин СупервайзераЛогин супервайзера
Имя СупервайзераИмя супервайзера
Название подразделенияНазвание подразделения
Операционные показатели по агентам
Cледующая статья Обработка тредов
Разделы статьи