Виджет «Очередь»

Используйте виджет Очередь для просмотра состояния очереди контактного центра.

Виджет позволяет анализировать следующие параметры:

  • секция Треды:
    • ждут распределения — количество тредов, ожидающих назначения в персональные очереди агентов. Для выбранных агентов отображается число тредов, которые были переданы на этих агентов и ждут распределения в их персональную очередь (треды пока не назначены на агентов по следующим причинам: у агента нет свободных слотов; агент не в статусе Активен);
    • в работе — количество тредов, открытых в области диалога у агентов.;
    • ждут ответа агента — количество тредов, по которым требуется ответ агента или бота: учитываются обращения с неотвеченными сообщениями клиентов или переданные от других агентов или ботов;
    • ждут ответа клиента — количество тредов, в которых ответили агенты или боты: ожидается поступление сообщения от клиента, ведется отсчет таймаута завершения треда;
  • секция Свободные сессии:
    • у активных агентов — число свободных сессий у агентов в статусе Активен, на эти сессии могут быть назначены новые треды;
    • у агентов, не принимающих чаты — число свободных сессий у агентов в статусах Не принимаю чаты и Активен (Завершает работу);
    • у неактивных агентов — число незанятых сессий у агентов, находящихся в системе в неактивных статусах: Не готов, Тренинг, Перерыв, Обед, Встреча, Технический перерыв, Неактивен (бездействовал);
  • закрепленные сообщения — количество сообщений, которые закреплены за агентами и не решены на текущий момент.

Показатели обновляются в течение нескольких секунд после каждого изменения.

Cледующая статья Виджет «Состояния агентов»
Разделы статьи