Функция учета оценок в отчетности и KPI агента

Вы можете исключить оценку по конкретному треду из отчетности и расчета KPI агента. Исключенная оценка не учитывается в расчете показателя Средний балл оценки качества в персональной статистике агента, а в отчете Результаты опросов клиентов оценке присваивается соответствующий флаг. При необходимости вы можете восстановить учет оценки. По умолчанию все оценки учитываются.

Чтобы исключить оценку из отчетности и расчета KPI агента:

1. в разделе Треды на вкладке Просмотр чатов найдите тред с оценкой, которую хотите исключить из расчета;
2. наведите курсор на оценку и кликните ее.
   
   Система зачеркнет оценку и исключит из расчета показателя Средний балл оценки качества в персональной статистике агента, в отчете Результаты опросов клиентов присвоит соответствующий флаг.
   
   Данная функция доступна и при просмотре треда. Наведите курсор на оценку и кликните по ней.
   

Вы можете вновь сделать оценку учитываемой в отчетности и KPI. Для этого наведите курсор на зачеркнутую оценку и кликните по ней.