Чтобы создать каскад, выполните следующие действия:
- Перейдите на страницу Настройки → Каскады и нажмите Добавить каскад.
- Введите название каскада (например, WhatsApp → Viber → SMS).
- Пропустите поле ID каскада. ID присваивается каскаду автоматически после сохранения.
- В секции Правила каскада настройте порядок и правила, которые система будет использовать для отправки рассылки через выбранные каналы. На первом шаге выберите первый канал, который будет использоваться в каскаде.
На первом шаге сообщения отправляются всей аудитории, которая попадет в рассылку. Удалить первый шаг каскада нельзя, так как каскад должен состоять хотя бы из одного шага. - Нажмите Добавить шаг и выберите следующий канал для каскада.
- Укажите период, после которого каскад должен перейти ко второму шагу, если сообщение не было доставлено через канал из первого шага. Максимальное значение — 23 часа 59 минут. См. подробнее про сроки доставки сообщений.
- Добавьте необходимое количество шагов. Количество шагов ограничено числом ваших активных каналов со статусом Работает исправно. Таким образом, если у вас два канала WhatsApp и один канал Viber, вы можете создать каскад максимум из трех шагов.
- Проверьте последовательность и условия шагов в секции Последовательность сообщений.
- Нажмите Сохранить.
Созданный каскад показывается в списке на странице Каскады. Здесь вы можете редактировать или удалять каскады.
Сроки доставки сообщений
При настройке каскада можно указать период времени, в течение которого сообщение должно быть доставлено клиенту через выбранный канал. Если по истечении указанного времени сообщение не доставляется, то каскад переходит на следующий шаг и сообщение отправляется через другой канал. На всех каналах, за исключением WhatsApp, при переходе на следующий шаг каскада попытки доставить сообщение через канал из предыдущего шага прекращаются.
У каждого канала по умолчанию определено время на доставку сообщения (TTL):
Канал | Ограничение |
До 30 дней (720 часов). Если в настройках каскада указан период меньше, чем 30 дней, и сообщение не доставляется по истечении этого периода, то каскад переходит на следующий шаг, но по умолчанию на стороне WhatsApp попытки доставить это сообщение будут продолжаться в течение максимального периода — 30 дней. | |
Viber | От 30 секунд до 14 дней (336 часов). |
VK Notify | От 15 секунд до 1 дня (24 часа). |
OK Notify | От 15 секунд до 1 дня (24 часа). |
Push | До 1 дня (24 часа). |
SMS | До 3 дней (72 часа). |
Время по умолчанию учитывается, если канал находится на последнем шаге каскада или каскад состоит из одного шага с одним каналом.