Версия 5.5.0 (09.02.2023)

Новая функциональность

  • Для агента и супервайзера в области переписки для тредов из канала e-mail добавили отображение темы письма. Также тема письма (при наличии) теперь отображается у агента над полем ввода сообщения. Агент при необходимости может изменить тему письма, которую указал клиент или же указать ее, если клиент отправил сообщение без темы.
  • В АРМ Супервайзера на странице Мониторинг > Статистика > Выбранные агенты увеличили размер фрейма со списком агентов.

Изменения в API

  • В external Bot API в Post answers поддержали возможность отправлять клиентам интерактивные списки (в том числе с заголовком и подписью) в WhatsApp. 

Несколько исправлений

  • Исправили мелкие ошибки, связанные с прикреплением вложений к персональным готовым ответам агента и сохранением готовых ответов с вложениями.
  • Исправили поведение, при котором клиентам не доставлялись исходящие сообщения в WhatsApp. Это наблюдалось с сообщениями, отправленными по шаблону и содержащими заголовок и подпись.
  • В АРМ Агента восстановили отображение категорий эмодзи.
  • Исправили поведение, при котором у агента не отображался статус прочитанности у сообщений, отправленных клиенту в WhatsApp или веб-виджет.
  • Исправили поведение, при котором в уведомлениях для агента, в которых есть элемент отсчета времени до скрытия уведомления, при наведении мышью на уведомление отсчет времени начинался заново.
  • Для агента в разделе уведомлений, отправленных супервайзером, скролл теперь происходит плавно.
  • В мобильной версии АРМ Агента восстановили функционал уведомлений в виде веб-пушей для устройств с ОС Android.
  • Исправили поведение, при котором текстовые сообщения, отправленные агентом, не сразу конвертировались в голосовые сообщения. Данный функционал доступен только при интеграции с сервисами распознавания речи от ЦРТ.
  • Исправили поведение, при котором у супервайзера не всегда отображалась кнопка трансфера треда.
  • У супервайзера восстановили функционал трансфера на агентов с недоступными сессиями.
  • Исправили поведение, при котором у супервайзера при включении функции Посмотреть всю переписку в истории отображались не все системные сообщения о завершении тредов.
  • Исправили поведение, при котором в АРМ Супервайзера неверно отображались выставленные клиентами бинарные оценки.
  • Исправили мелкие ошибки, связанные с выбором агентов в окне создания уведомлений в АРМ Супервайзера.
  • В АРМ Администратора на странице Таймауты исправили поведение, при котором можно было установить значение 00:00:00.
  • Исправили поведение, при котором при смене администратором пароля для своей учетной записи отображалось лишнее модальное окно.