Начало работы

После входа в рабочее место по умолчанию ваш статус Не готов, в данном статусе треды агенту не назначаются. Чтобы начать работу, нужно изменить статус на Активен. После перехода в активный статус вам будут автоматически назначены треды и вы сможете увидеть их в своей персональной очереди. Чтобы начать работу:

  1. в интерфейсе рабочего места агента нажмите на карточку агента, кликнув на свой аватар (в правом верхнем углу);
  2. выберите Активен.

Если в очереди есть нераспределенные треды, они автоматически отобразятся у вас в персональной очереди.

Чтобы начать работу, вы можете вместо Активен выбрать Не принимаю чаты: в этом случае вы не будете получать в персональную очередь новые треды, но вы сможете работать с закрепленными сообщениями, просматривать историю завершенных тредов, а также отправлять исходящие сообщения.

Разделы статьи