Версия 4.8.0 (28.06.2022)

Новая функциональность

  • В системе появилась возможность создать администратора с правами только на чтение. Для данного пользователя доступен весь интерфейс АРМ Администратора только в режиме чтения/просмотра, а редактирование/удаление/создание не доступно. При попытке сохранить отредактированные изменения – изменения не будут применены (в консоли браузера будет зафиксирована ошибка). Чтобы создать такого администратора обратитесь в службу поддержки.
  • Ранее для агента, супервайзера и администратора была реализована общая настройка, запрещающая пользователю работать в нескольких вкладках. Мы разделили данную настройку на отдельные для каждой роли. Если вам необходимо для агента запретить возможность работы в нескольких вкладках, а для супервайзера или администратора разрешить – обратитесь в службу поддержки.
  • В нескольких фильтрах в АРМ изменили отображение уже выбранного элемента. Ранее выбранные значения исчезали из выпадающего списка, теперь они отображаются недоступными для выбора.

Несколько исправлений

  • Исправили поведение, при котором не обнулялись показатели в персональной статистике в АРМ Агента перед началом новой рабочей смены.
  • Исправили поведение, при котором проставленная клиентом оценка не учитывалась в персональной статистике в АРМ Агента.
  • Исправили мелкие ошибки, связанные с функционалом массового перемещения готовых ответов в АРМ Администратора.
  • Исправили поведение, при котором в АРМ Супервайзера на странице Мониторинг > Статистика > Выбранные агенты не отображалась информация о неактивном статусе, хотя агенты за текущие сутки переходили в данный статус.
  • Исправили поведение, при котором при выгрузке отчета Обработка тредов возникала ошибка.
  • В отчете Обработка тредов скорректировали расчет показателя Время ожидания первого ответа. Теперь, если тред был завершен без ответа, и после завершения было отправлено исходящее сообщение, время исходящего сообщения не учитывается в данном показателе.
Cледующая статья Версия 4.7.0 (15.06.2022)