Начало работы в платформе edna

Добро пожаловать в платформу edna — омниканальный способ связи с вашими клиентами в цифровых каналах. Здесь вы сможете настроить диалог с клиентами удобным для себя способом, используя актуальные для себя каналы, инструменты, ускоряющие и упрощающие коммуникацию, а также анализируя результаты своей работы. Используйте эту статью для того, чтобы познакомиться с системой и её возможностями и протестировать отправку сообщений.

Первый вход в систему

Для первого входа в систему вам необходимо перейти по ссылке, отправленной вашим аккаунт-менеджером.

  1. Перейдите по ссылке в письме от вашего аккаунт-менеджера. Имейте в виду, что ссылка действительна в течение 72 часов с момента отправки.

    Данные в вашем личном кабинете уже будут заполнены (кроме финансовой информации), и вы также получите свой логин.
  2. Придумайте пароль и завершите вход в систему.

    Если вид вашего договора — оферта, то, совершая вход в систему, вы по умолчанию соглашаетесь с её условиями. Если у вас заключён бумажный договор, то вы приняли его условия ещё до входа в систему. Дальнейшие действия в системе зависят от вида вашего договора.

Пользователям с договором типа Оферта

После того, как вы вошли в систему, вам необходимо согласиться с выставленными тарифами и заполнить платёжные реквизиты. Пока вы этого не сделаете, работа в системе не будет возможна.

Если вопросами тарифов и оплаты занимаетесь не вы, отправьте эту инструкцию соответствующему ответственному лицу.

Чтобы принять тарифы:

  1. В своём личном кабинете в edna перейдите в раздел Профиль > Профиль компании.
  2. На вкладке Тарифы просмотрите тарифы, согласованные с вашим ответственным менеджером. Если всё в порядке, нажмите Принять тариф.

Чтобы заполнить платёжные реквизиты:

  1. В разделе Профиль компании перейдите на вкладку Реквизиты.
  2. Заполните реквизиты и сохраните изменения.

Пользователям с бумажным договором

Если ваш тип договора — бумажный, то вам нет необходимости соглашаться с тарифами, поскольку это происходит на этапе подписывания договора (при необходимости вы можете просмотреть свои активные тарифы на вкладке Тарифы в разделе Профиль > Профиль компании). Но вы должны заполнить платёжные реквизиты, так как дальнейшая работа без этого невозможна.

  1. В личном кабинете в edna перейдите в раздел Профиль > Профиль компании.
  2. Откройте вкладку Реквизиты.
  3. Заполните реквизиты и сохраните изменения.

Оплата лицензии

В зависимости от условий вашего договора, прежде чем вы сможете начать рассылки, вам может быть необходимо оплатить лицензию в установленные договором сроки. Лицензию можно оплатить только по выставленному счету в отделении любого банка или через систему клиент – банк.

Перед оплатой убедитесь, что в платежном поручении корректно указаны:

  • Сумма платежа
  • Банковские реквизиты
  • ИНН организации или ИП
  • Назначение платежа с уточнением, что платеж за лицензию, а также указанием корректной суммы платежа и реквизитов договора.

Счет направляется вам на почту, указанную при регистрации личного кабинета. Также он доступен вам для скачивания на вкладке Оплата > Документы на странице Профиль > Профиль компании. Подробнее читайте здесь.

Оплата услуг

В зависимости от условий вашего договора, прежде чем вы сможете начать рассылки, вам также может быть необходимо пополнить счёт.

Мы рекомендуем самостоятельно отслеживать расходование средств с лицевого счета и пополнять счет до положительного значения. Если баланс лицевого счета равен нулю или превысил максимальный размер овердрафта, edna оставляет за собой право приостановить оказание услуг. Подробнее читайте в статьях Оплата услуг и Цикл оплаты.

Тем не менее, вне зависимости от договора и статуса оплаты лицензии и услуг вы можете протестировать рассылку без дополнительных настроек, используя API канала WhatsApp в разделе Интеграция.

Протестировать отправку сообщений

Чтобы отправить тестовое сообщение со своего номера в тестовый чат с edna и получить сообщение от него, вам необходимо:

  1. В личном кабинете edna зайдите в раздел Интеграция, вкладка Тестирование.
  2. Нажмите Сгенерировать API-ключ.
  3. В шаге Укажите тестовые номера телефонов введите номер телефона, с которого вы будете писать на тестовый аккаунт WhatsApp и нажмите Добавить номер. Например, вы можете добавить свой собственный номер. На устройстве, подключенному к этому номеру, должно быть установлено приложение WhatsApp.
  4. С указанного устройства перейдите по ссылке в интерактивной инструкции или отсканируйте с его помощью QR-код, отображенный на экране.


    После этого в вашем приложении WhatsApp откроется чат с нашим тестовым аккаунтом. Напишите любое сообщение. Затем перейдите на страницу Аналитика и убедитесь, что в нем отображается только что отправленное сообщение.
  5. С помощью инструмента отправки вызовов API, встроенного на вкладке Тестирование отправьте исходящее сообщение на тестовый аккаунт. Для этого не забудьте указать добавленный тестовый номер телефона в соответствующую строку таким образом:

    "subscriberFilter": {
    "address": "79000000000",
    "type": "PHONE"
    },


    где вместо 79000000000 будет ваш тестовый номер телефона.
  6. Убедитесь, что сообщение поступило на добавленное ранее устройство.

Настройка платформы

Вы готовы к настройке системы. Используйте статьи в текущей базе знаний, а также краткое описание процесса, представленное ниже.

Регистрация каналов

Для создания канала используйте раздел Настройки Каналы. Там вы сможете выбрать доступный канал и зарегистрировать его анкету. После успешной регистрации на стороне провайдера вам придет уведомление, что канал готов к использованию.

Больше информации см. в статьях о соответствующих каналах: WhatsApp, Viber, SMS, Push.

Загрузка аудитории

Используйте раздел Аудитория, чтобы загрузить список клиентов, по которым будет происходить рассылка. Загрузка клиентов осуществляется с помощью кнопки Добавить в базу, и она может быть как массовая (опция Добавить список), так и единичная (опция Добавить клиента).

У аудитории могут быть теги и переменные, с помощью которых вы сможете сегментировать рассылку. Больше информации о настройке аудитории см. здесь.

Регистрация шаблона

Данная операция возможна только после успешной регистрации ваших соответствующих каналов.

Используйте раздел Настройки > Шаблоны, чтобы выбрать канал и начать регистрацию шаблона для этого канала. Всего видов шаблонов три: операторский, пользовательский и свободный. Подробнее про особенности регистрации разных видов шаблонов вы можете почитать здесь, а также в статьях соответствующих каналов: WhatsApp, Viber, SMS.

Создание каскада

Используйте раздел Настройки > Каскады, чтобы настроить последовательность отправки сообщений в несколько каналов в рамках одной рассылки. Для рассылки необходим минимум один каскад. В свою очередь каскад должен состоять минимум из одного канала.

Больше информации о создании каскада см. здесь.

Настройка рассылки

Используйте раздел Рассылки, чтобы создать новую рассылку или посмотреть статистику по прошедшей рассылке. Для успешного запуска рассылки необходимо строго следовать пошаговому алгоритму настройки.

Просмотр аналитики

Используйте раздел Аналитика > Сообщения, чтобы выгрузить отчет по сообщениям запущенных рассылок в формате Excel или ознакомиться со статистикой на UI.

Для пользователей на биллинге доступен также раздел Аналитика > Итоговый отчет, который содержит сводную информацию по отправленным сообщениям в каналах и информации о тарификации.