- Исправили поведение, при котором у супервайзера была доступна возможность управлять пользователями несмотря на выключенную настройку Разрешать управлять учетными записями агентов и супервайзеров.
Версия 4.13.2 (07.11.2022)
10 ноября 2022
-
Платформа edna
- С чего начать
-
Каналы
- Подключение канала WhatsApp
- Подключение канала Viber для бизнеса
- Подключение SMS канала
- Создание канала пуш-уведомлений
- Подключение пушей iOS
- Подключение пушей Андроид
- Подключение пушей Huawei к новому приложению
- Подключение пушей Huawei к зарегистрированному приложению
- Подключение пушей RuStore к зарегистрированному приложению
- Шаблоны сообщений
- Каскады
- Аудитория
- Рассылки
- Аналитика
- Интеграция
- Мой профиль
- Профиль компании
- Уведомления
-
Миграция на платформу edna
- Перевод клиентов на новую платформу
- Процесс миграции
-
Документация edna Platform
- Поддержание жизненного цикла edna Platform
- Функциональные возможности системы
- Техническое задание
- Модуль пуш-уведомлений edna Platform
- Быстрый старт
-
Руководство пользователя
- Каналы
-
Шаблоны
- Основное
- Viber
- SMS
- Каскады
- Аудитория
- Рассылки
- Аналитика
- Профиль
- Интеграция
- Уведомления
- Экземпляр программного обеспечения для проведения экспертной проверки
-
edna Chat Center
- Начало работы
-
Операции агента
- Быстрый старт
- Персональная очередь агента
-
Обработка тредов
- Возможности в области диалога
- Изменение темы письма для канала e-mail
- Добавление скрытой копии для канала e-mail
- Тегирование треда
- Использование готовых ответов
- Использование команд
- Работа с закрепленными сообщениями
- Трансфер треда
- Завершение треда
- Использование горячих клавиш
- Блокировка клиента
- Оповещение о бездействии агента
- Профиль клиента
- Прочие функции агента
-
Операции супервайзера
- Быстрый старт
- Мониторинг
- Просмотр чатов
- Отчеты
- Дашборды
- Уведомления
- Прочие функции супервайзера
-
Операции администратора
- Быстрый старт
- Настройка маршрутизации
-
Настройка рабочего места агента
- Настройка сессий агентов
- Управление готовыми ответами
- Создание готового ответа
- Работа с добавленными готовыми ответами
- Управление тегами
- Создание тегов
- Добавление тегов в папку подразделения и навыка
- Редактирование структуры тегов
- Настройка обязательности проставления тегов
- Настройка числовых параметров
- Тайм-ауты
- Управление тайм-аутами
- Управление настройками чата клиента
- Настройка сценариев обслуживания
- Управление интеграциями
- Управление пользователями
- Использование чат-ботов
- Возможности SDK: веб-виджет и чат в мобильном приложении
-
Дополнительные возможности
- Изменение парольной политики
- Маскирование карт
- Интерфейс агента в iFrame
- Использование разметки Markdown в сообщениях
- Запрос на досрочное завершение треда
- Видимость переписок для агента и супервайзера
- Настройки схемы маршрутизации: внутренняя, внешняя, смешанная
- Как исключить общую очередь
- Как повысить приоритет утренних/дневных тредов перед ночными
- Как маршрутизировать треды на персонального менеджера
- FAQ
-
Дополнительно о каналах
-
WhatsApp
- Верификация в Facebook Business Manager*
- Что такое "диалоги" в WhatsApp Business
- Коммерческие сообщения WhatsApp
- Как продвигать WhatsApp среди клиентов
- Как создать рекламу с переходом в WhatsApp
- Как подключить кнопку WhatsApp к странице Facebook*
- Как подключить уведомления о пропущенных звонках
- Как настроить перевод звонков из IVR в WhatsApp
- Как сохранить высокий рейтинг аккаунта
-
Push
- Как получить пуш-сертификат в Apple и выгрузить его в формате p12
- Как заполнить декларацию о сборе данных
- Как зарегистрировать приложение в Firebase
- Как получить Sender ID и Server Key в Firebase
- Как получить google-services.json в Firebase
- Как зарегистрировать приложение в Huawei App Gallery
- Как получить Huawei Client Id и Client Secret в консоли Huawei
- Как получить agconnect-services.json в Huawei
- Возможные ошибки интеграции библиотек
-
WhatsApp
-
API
-
API платформы edna
- Основное
- Сообщения
- Каналы
- Каскады
- Шаблоны
- Аудитория
- Колбеки
-
API edna Chat Center
- Основное
- Авторизация
- Агенты
- Супервайзеры
- Пользователи
-
Клиенты
- Получить профиль клиента по внешнему ID
- Обновить профиль клиента по внешнему ID
- Получить профиль клиента по внутреннему ID
- Обновить профиль клиента по его внутреннему ID в edna Chat Center
- Заменить внешний ID клиента
- Получить краткую информацию о клиенте по номеру телефона или внешнему ID
- Заблокировать клиента
- Треды
- Качество обслуживания
-
Сообщения
- Типы сообщений, которые можно отправить клиентам
- Отправить сообщение существующему клиенту в edna Chat Center
- Отправить сообщение на email клиента
- Отправить сообщение на определенное устройство
- Отправить сообщение от агента существующему клиенту в edna Chat Center
- Отправить сообщение от агента существующему клиенту в edna Chat Center в очередь маршрутизации
- Команды
- Маршрутизация
- Треды с сообщениями из рассылки
- Причины перехода агента в неактивный статус
-
API edna Chat Center для Bot Connect
- Введение
- Описание Bot API
- Быстрый старт
- Вебхук Init Chat
- Вебхук Message
- Вебхук Hints
- Вебхук Webview Closed
- Кастомизация данных клиента (clientData) в содержимом вебхука
- Приветствие
- Отправка ответов бота
- Подсказки
- История сообщений
- Закрытие треда ботом
- Закрытие треда ботом с комментарием от него
- Создание нового треда с сообщением из рассылки
- Stub
- StubGreet
-
API edna Enterprise Platform
-
API HPX Flash-Call
- Основное
- Отправка пакета сообщений
- Запрос статусов доставки сообщений
-
API HPX VoiceCode
- Основное
- Отправка пакета сообщений
- Запрос статусов доставки сообщений
-
edna Connector Base IMSI HPX
- Основное
-
Пакеты протокола
- Описание пакетов протокола
- Пакет provideSubscriberImsiRequest
- Пакет provideSubcriberImsiResponse
- Пакет provideSubcriberHlrRequest
- Пакет provideSubcriberHlrResponse
- Пакет provideServiceStatusRequest
- Пакет provideServiceStatusResponse
- Пакет provideSubscriberImsiImeiRequest
- Пакет provideSubscriberImsiImeiResponse
- Пакет unsubscribeSubscriberRequest
- Пакет unsubscribeSubscriberResponse
- Возможные статусы и коды ошибок
-
API HPX Flash-Call
-
API платформы edna
-
SME API
- SME API: Мессенджеры
-
SME API: SMS
- Введение
- Получение данных учётной записи клиента (account)
- Получение данных подписи SMS по её идентификатору (smsSubject)
- Получение данных по отправителям (подписям) о тарифах на отправку сообщений (subjectTariffs)
- Отправка SMS-сообщения (smsOutMessage)
- Получение статуса доставки SMS-сообщения (в smsOutMessage)
- Callback функция для передачи информации об изменении статуса доставки SMS (smsOutMessageDlvStatusCallback)
- Валидация абонентского номера (validatePhoneNumber)
- Возможные статусы
-
Release Notes
-
Платформа edna
- Версия 2.3.3 (06.03.2023)
- Версия 2.3.1 (16.02.2023)
- Версия 2.2 (07.02.2023)
- Версия 1.12 (16.11.2022)
- Версия 1.11 (27.10.2022)
- Версия 1.10 (30.09.2022)
- Версия 1.9 (15.09.2022)
- Версия 1.8 (31.08.2022)
- Версия 1.7 (19.08.2022)
- Версия 1.6 (04.08.2022)
- Версия 1.5 (21.07.2022)
- Версия 1.4 (11.07.2022)
- Версия 1.3 (23.06.2022)
- Версия 1.2 (26.05.2022)
- Версия 1.1 (13.05.2022)
- Версия 1.0 (22.04.2022)
-
edna Chat Center
- Основные версии
-
Hotfixes
- Версия 5.6.2 (27.03.2023)
- Версия 5.5.2 (16.03.2023)
- Версия 5.5.1 (27.02.2023)
- Версия 5.4.2 (02.02.2023)
- Версия 5.4.1 (30.01.2023)
- Версия 5.3.2 (20.01.2023)
- Версия 5.3.1 (18.01.2023)
- Версия 5.1.1 (14.12.2022)
- Версия 4.16.9 (24.01.2023)
- Версия 4.16.5 (23.11.2022)
- Версия 4.16.4 (10.11.2022)
- Версия 4.16.2 (01.11.2022)
-
Прошлые релизы
- Версия 4.16.1 (27.10.2022)
- Версия 4.13.2 (07.11.2022)
- Версия 4.12.1 (24.08.2022)
- Версия 4.12.0 (24.08.2022)
- Версия 4.11.3 (24.08.2022)
- Версия 4.11.2 (19.08.2022)
- Версия 4.11.1 (18.08.2022)
- Версия 4.11.0 (11.08.2022)
- Версия 4.10.3 (29.08.2022)
- Версия 4.10.2 (19.08.2022)
- Версия 4.10.0 (28.07.2022)
- Версия 4.9.1 (22.07.2022)
- Версия 4.9.0 (12.07.2022)
- Версия 4.8.1 (05.07.2022)
- Версия 4.8.0 (28.06.2022)
- Версия 4.7.5 (23.06.2022)
- Версия 4.7.0 (15.06.2022)
- Версия 4.6.2 (08.06.2022)
- Версия 4.6.0 (01.06.2022)
- Версия 4.5.1 (25.05.2022)
- Версия 4.5.0 (18.05.2022)
- Версия 4.4.0 (28.04.2022)
- Версия 4.3.0 (13.04.2022)
-
Платформа edna