Уведомления

Вкладка уведомлений содержит уведомления, отправленные супервайзером или системой (в том числе информацию об оценке, которую поставили вам клиенты по треду). Чтобы открыть уведомления кликните на Колокольчик  в правом верхнем углу рядом с вашим аватаром. Бейдж на иконке указывает на число непрочтенных оповещений.

Уведомления делятся на 3 типа: уведомления , новости и напоминания .

Для уведомлений есть 3 вкладки: Новые, Закрепленные, Все.

После просмотра новых уведомлений бейдж на Колокольчике обнуляется. Вы можете закрепить любое из уведомлений и в дальнейшем просмотреть их на вкладке Закрепленные. На вкладке Все соответственно доступны все уведомления, которые ранее были направлены вам.

Уведомления о событиях в треде

В своем рабочем месте вы получаете уведомления о следующих событиях:

  • назначен новый тред;
  • по отвеченному вами треду поступила новая серия сообщений от клиента;
  • наступил срок ответа по закрепленному сообщению;
  • получено предупреждение о бездействии;
  • выполнен автоматический перевод в неактивный статус из-за бездействия.

Используется 4 типа уведомлений:

  1. Браузерная веб-нотификация — уведомления от браузера с текстом события. При первом входе в edna вам будет предложено включить получение этих уведомлений. Их можно включить или выключить в настройках браузера позже. Браузерная веб-нотификация направляется, если на момент наступления события у вас открыта другая вкладка браузера и/или вы работаете в другой программе.



    Уведомление поддерживается браузерами, указанными по ссылке.
  1. выпадающее уведомление — серая плашка с описанием события. Появляется для всех событий, кроме Получено предупреждение о бездействии и Выполнен автоматический перевод в неактивный статус из-за бездействия. Также отображение уведомления зависит от того, в каком режиме (АктивныеЗакрепленные или Завершенные) вы находитесь:
    • в Активных такие уведомления не отображаются;
    • в Закрепленных отображаются уведомления о назначении треда и поступлении новых сообщений;
    • в Завершенных отображаются уведомления о назначении треда, поступлении новых сообщений, наступлении срока ответа на закрепленное сообщение.

  2. Динамическая подмена заголовка вкладки браузера с edna — мигающее уведомление, которое вы видите вместо заголовка вкладки edna с количеством однотипных событий, ожидающих вашего внимания.



    Это уведомление используется, если на момент наступления события у вас открыта другая вкладка браузера и/или вы работаете в другой программе. Также оно отображается, когда вкладка с edna активна:
    • в Закрепленных отображаются уведомления о назначении треда и поступлении новых сообщений;
    • в Завершенных отображаются уведомления о назначении треда, поступлении новых сообщений, наступлении срока ответа на закрепленное сообщение;
  1. звуковая нотификация — воспроизводится для всех событий, кроме Выполнен автоматический перевод в неактивный статус из-за бездействия. Обратите внимание, если по треду, который находится у вас в работе (переписка по нему открыта в области диалога), поступила серия новых сообщений от клиента, звуковая нотификация воспроизводится только для первого сообщения в серии.

    Звуковые уведомления по умолчанию отключены, и вам нужно включить их самостоятельно. Для этого перейдите в карточку агента и включите их:

Персональная статистика
Cледующая статья Изменение данных в своем профиле
Разделы статьи