- Перейдите в раздел Настройка → Числовые параметры в АРМ администратора.
- Укажите значения параметров в блоке Параметры сессий:
| Параметр | Описание |
| Максимальное количество закрепленных сообщений в работе агента | Укажите максимальное количество сообщений, которое агент может закрепить за собой одновременно. |
| Максимальное количество трансферов в треде | Укажите максимальное количество трансферов, разрешенное агенту в рамках одного треда. Если агент превышает указанный лимит, показывается уведомление, что агент должен обработать тред самостоятельно. |
| Максимальное количество основных сессий агента | Укажите максимальное количество основных сессий, которое может быть у одного агента. Максимальное допустимое значение — 100. |
- Укажите значения параметров в блоке Метрики по работе агентов:
| Параметр | Описание |
| KPI по количеству обработанных тредов/час | Укажите количество тредов, которое агент должен обработать и закрыть за час своего активного времени смены. Указанное значение по умолчанию применяется для всех новых учетных записей агентов. Индивидуальные значения указываются в разделе Сессии. Подробнее в статье. Соответствие продуктивности этому KPI показывается в персональной статистике агента:  |
| KPI по скорости первого ответа, сек | Укажите время в секундах, в течение которого агент после назначения треда в персональную очередь должен отправить в ответ первое сообщение в тред. Среднее время первого ответа показывается в персональной статистике агента:  |
| Подсвечивать в интерфейсе агента время существования треда спустя, мин | Укажите рекомендованное время обработки треда клиента в минутах. Если с момента создания треда истек выбранный интервал, в АРМ агента активное время треда выделяется красным цветом в окружении и в карточке клиента. |
- Нажмите Сохранить.