Принципы работы каскада

Каскад — это сценарий, который применяется при выполнении рассылки. Каскад задает последовательность отправки сообщений в несколько каналов с указанием условий перехода к следующему каналу.
Если у вас подключено несколько каналов, то каскады помогают донести ваше сообщение для клиента.

Основные принципы работы с каскадами в edna:

  • Для отправки рассылок в edna вам нужно создать хотя бы один каскад.
  • В каскаде может быть от одного до нескольких шагов. Максимальное количество шагов ограничивается количеством подключенных каналов. Например, если у вас подключено 2 аккаунта WhatsApp и 1 аккаунт Viber, вам доступны каскады из максимум 3 шагов.
  • Правило перехода к следующему шагу каскада — сообщение не доставлено клиенту в течение заданного времени.
  • При создании рассылки доступен выбор каскада и настройка содержания сообщений для каждого из шагов каскада.
Пример каскада:
Шаг 1 — Канал WhatsApp
Шаг 2 — Канал SMS
Условие перехода на шаг 2 — сообщение не доставлено клиенту в течение 30 секунд.

Как будет выполняться рассылка:
1) Сообщение отправляется получателю в канал WhatsApp
2) В течение 30 секунд сообщение не доставлено в канале WhatsApp клиенту, edna отправляет сообщение получателю в канале SMS

Cледующая статья Как создать каскад
Разделы статьи