Завершение работы

  1. В интерфейсе рабочего места агента нажмите на карточку агента, кликнув на свой аватар (в правом верхнем углу).
  2. Выберите Не принимаю чаты. Новые треды в данном статусе не назначаются, поэтому вы можете завершить свои текущие треды или передать их.

Вы также можете использовать статус Не принимаю чаты, когда вам нужно обработать треды, созданные клиентами в рамках действия таймаута Закрепление клиента за агентом.

Как альтернативный вариант для завершения работы вы можете выбрать один из статусов Неактивен. Дополнительные сведения о переходе в данный статус см. в статье Переход в неактивный статус.

  1. Нажмите Выход, чтобы выйти из учетной записи и завершить работу.

Рекомендации по выполнению выхода

Если у вас нет тредов в персональной очереди, вы можете выйти из системы, кликнув на кнопку Выход, даже если вы находитесь в статусе Активен.

Если у вас есть треды в персональной очереди и все они находятся в состоянии В ожидании ответа клиента (то есть вы ответили на все из них и ни один тред не открыт в области диалога), вы можете выйти кликом на кнопку Выход, даже если находитесь в статусе Активен. Обратите внимание, что в этом случае:

  • треды завершатся по таймауту завершения;
  • если до завершения таймаута по какому-то из тредов поступит новое сообщение от клиента, тред будет назначен другому доступному агенту согласно настройкам маршрутизации.

Если у вас есть неотвеченные треды в персональной очереди и вы хотите сделать перерыв или выйти из системы, необходимо воспользоваться рекомендациями:

  1. в карточке агента выберите необходимый статус (Неактивен или Не принимаю чаты), с этого момента новые треды не будут назначаться в вашу персональную очередь;
  2. ответьте на все свои треды и сверните их, завершите все треды или выполните трансфер тредов;
Пока вы не завершите треды одним из способов, перечисленных выше, после выбора одного из Неактивных статусов вы будете находиться в статусе Активен (завершает работу). Система переведет вас в выбранный Неактивный статус только после завершения работы по тредам.
  1. кликните Выход.

Если вы кликнете Выход при наличии тредов в состояниях В работе (тред открыт в области диалога) и/или В ожидании ответа агента, система переназначит треды на других агентов.

Переход в неактивный статус
Разделы статьи