Использование мобильной версии интерфейса агента

Вы можете работать в интерфейсе агента на мобильном устройстве. Решение доступно на Android 9+ и iOS13+ в браузерах Chrome и Safari. Чтобы воспользоваться мобильной версией, обратитесь к вашему аккаунт-менеджеру для уточнения деталей.

При открытии рабочего места агента на мобильном устройстве он адаптируется под мобильную версию. Функциональность мобильной версии аналогична десктопной, кроме нескольких отличий.

  • В мобильной версии недоступны: персональная статистика агента, уведомления от супервайзера, готовые ответы, уведомления при свернутом режиме и в режиме заблокированного устройства.
  • Проставление тегов возможно только при ручном завершении, если в АРМ администратора включено условие Тег обязателен для треда.
  • Тред автоматически не разворачивается в области диалога, как это реализовано на десктопе (например, при поступлении нового треда и отсутствии других тредов в персональной очереди). В мобильной версии необходимо выбрать нужный тред из списка, тогда будет отображена история переписки по нему.
Обратите внимание: в мобильной версии игнорируются настройки для режима iFrame (скрытие областей/кнопок).
Завершение работы
Разделы статьи