Версия 4.6.2 (08.06.2022)

Новая функциональность

В релизе 4.3.0 мы реализовали возможность добавлять новые причины неактивного статуса агента, а также добавили их отображение в отчетность. После этого в отчете Загрузка агентов столбцы с неактивными статусами (такими как Обед, Встреча, Тренинг, Перерыв, Технический перерыв) отображались только если агенты переходили в соответствующий статус за выгружаемый период. Таким образом, например, если агенты не переходили за выгружаемый период в статус Обед, то колонки В статусе «Обед» в отчете не было.

В текущем релизе мы скорректировали данную логику: теперь в отчете по умолчанию выводятся все статусы неактивности, доступные агенту для выбора. То есть если агентам доступен для выбора статус Обед, но за выгружаемый период агенты не переходили в данный статус, в отчете все равно будет отображаться колонка В статусе «Обед».

  Также мы реализовали настройку, которая позволяет определить, в каком виде строить отчет:

  • Как было ранее;
  • По новой логике, описанной выше;
  • Показывать столбцы со всеми возможными причинами неактивности, которые были ранее заведены в системе, но в последствии могли быть деактивированы и недоступны для выбора агентам.

Если вы для отчета хотите использовать настройку не по умолчанию, обратитесь в службу поддержки.

Обратите внимание, что по умолчанию порядок столбцов с неактивными статусами сортируется по алфавиту, но вы можете настроить свой порядок. Для этого вам необходимо также обратиться в службу поддержки. 

Версия 4.7.5 (23.06.2022)
Cледующая статья Версия 4.6.0 (01.06.2022)
Разделы статьи