WhatsApp
Viber
SMS
Push
Notify
Release Notes
edna Pulse
Chat Center
Вход
EN
BY
KZ
edna
Вход
EN
BY
KZ
edna
Документация edna Platform
Руководство пользователя
Каналы
Подключение канала WhatsApp
Подключение канала Viber для бизнеса
Подключение SMS канала
Создание канала пуш-уведомлений
Подключение пушей iOS
Подключение пушей Андроид
Подключение пушей Huawei к зарегистрированному приложению
Шаблоны
Основное
Типы шаблонов
WhatsApp
Операторские шаблоны
Пользовательские шаблоны
Viber
Шаблоны Viber
SMS
Шаблоны SMS
Каскады
Принципы работы каскада
Как настроить каскад
Аудитория
Создание клиента
Массовая загрузка клиентов
Категории тегов
Настройка тегов
Настройка переменных для пользователей
Рассылки
Создание каскадной рассылки
Выбор аудитории для рассылки
Пример настройки аудитории рассылки
Настройка содержимого рассылки
Проверка рассылки
Просмотр результатов рассылки
Аналитика
Просмотр аналитики по сообщениям
Профиль
Профиль пользователя
Активные лицензии и каналы
Интеграция
Настройки интеграции
Настройки API
Уведомления
Просмотр уведомлений
Поддержание жизненного цикла edna Platform
Функциональные возможности системы
Техническое задание
Модуль пуш-уведомлений edna Platform
Быстрый старт
Экземпляр программного обеспечения для проведения экспертной проверки
edna Chat Center
Начало работы
Что такое edna Chat Center и какие каналы доступны
Какой контент поддерживается в мессенджерах и соцсетях
Как подгрузить исходящие рассылочные сообщения из edna Pulse в edna Chat Center (для WhatsApp)
Что делать, если вы нашли ошибку
Операции агента
Быстрый старт
Системные требования
Вход в систему
Начало работы
Переход в неактивный статус
Завершение работы
Использование мобильной версии интерфейса агента
Настройка веб-пушей в мобильной версии интерфейса агента на Android
Персональная очередь агента
Разделы в персональной очереди
Маркеры тредов в персональной очереди
Индикаторы в тредах
Навигация по персональной очереди
Обработка тредов
Возможности в области диалога
Отправка нескольких вложений по каналу e-mail
Изменение темы письма для канала e-mail
Добавление скрытой копии для канала e-mail
Тегирование треда
Использование готовых ответов
Использование команд
Работа с закрепленными сообщениями
Трансфер треда
Завершение треда
Использование горячих клавиш
Блокировка клиента
Оповещение о бездействии агента
Профиль клиента
Отображение профиля клиента
Редактирование данных клиента
Просмотр окружения клиента
Отправка исходящих сообщений
Поиск по клиентам
Прочие функции агента
Персональная статистика
Уведомления
Изменение данных в своем профиле
Операции супервайзера
Быстрый старт
Роль супервайзера
Вход в систему
Настройка профиля
Мониторинг
Назначение вкладки "Мониторинг"
Виджет "Очередь"
Виджет "Состояния агентов"
Виджет "Статистика"
Просмотр чатов
Назначение вкладки "Просмотр чатов"
Фильтрация тредов
Просмотр истории треда
Просмотр полной переписки с клиентом
Трансфер треда
Завершение треда
Отправка исходящих сообщений
Редактирование данных клиента
Функция учета оценок в отчетности и KPI агента
Отчетность по треду
Отчеты
Конфигурация отчетов
Загрузка агентов
Операционные показатели по агентам
Журнал статусов агентов
Обработка тредов
Сводный отчет по показателям входящих тредов
Отправленные сообщения
Результаты опросов клиентов
Закрепленные сообщения
Запросы из формы обратной связи
Дашборды
Показатели текущей ситуации
Табличные формы и графики
Уведомления
Подтверждение/отклонение запроса на блокировку клиента
Подтверждение/отклонение изменений профиля агента
Отправка уведомления
Прочие функции супервайзера
Работа с пользователями
Настройка сессий агентов
Операции администратора
Быстрый старт
Роль администратора
Вход в систему
Настройка профиля
Настройка маршрутизации
Сегментация
Добавление сегментов
Маршрутизация
Создание маршрутов
Настройка рабочего места агента
Настройка сессий агентов
Управление готовыми ответами
Создание готового ответа
Работа с добавленными готовыми ответами
Управление тегами
Создание тегов
Добавление тегов в папку подразделения и навыка
Редактирование структуры тегов
Настройка обязательности проставления тегов
Настройка числовых параметров
Тайм-ауты
Управление тайм-аутами
Управление настройками чата клиента
Настройка режима работы канала
Уведомления для клиента
Настройка общих уведомлений для клиента
Добавление персональных уведомлений для сегментов
Настройка отображения уведомлений в веб-чате и мобильных приложениях
Настройка сценариев обслуживания
Приглашение в веб-чат
Управление интеграциями
Настройка универсальных команд для агента
Подключение чат-ботов
Подключение канала электронной почты
Настройка интеграции с JIRA
Управление пользователями
Создание учетной записи пользователя
Редактирование и блокировка учетных записей пользователей
Использование чат-ботов
Зачем нужны чат-боты
Bot Connect
Какую информация edna Chat Center передает чат-боту
Что может сделать чат-бот с помощью edna API
Кнопки для быстрых ответов
Прочие функции в работе чат-бота
Как подключить чат-бота
Как проверить работу чат-бота
Возможности SDK: веб-виджет и чат в мобильном приложении
Веб-виджет
Чат в мобильных приложениях
Варианты дизайна чата в мобильных приложениях
Дополнительные возможности
Изменение парольной политики
Маскирование карт
Интерфейс агента в iFrame
Использование разметки Markdown в сообщениях
Запрос на досрочное завершение треда
Видимость переписок для агента и супервайзера
Настройки схемы маршрутизации: внутренняя, внешняя, смешанная
Как исключить общую очередь
Как повысить приоритет утренних/дневных тредов перед ночными
Как маршрутизировать треды на персонального менеджера
FAQ
FAQ
Дополнительно о каналах
Instagram
Viber
SMS
WhatsApp
Верификация в Facebook Business Manager*
Тарификация WhatsApp Business API
Что такое "диалоги" в WhatsApp Business
Коммерческие сообщения WhatsApp
Как продвигать WhatsApp среди клиентов
Как создать рекламу с переходом в WhatsApp
Как подключить кнопку WhatsApp к странице Facebook*
Как подключить уведомления о пропущенных звонках
Как настроить перевод звонков из IVR в WhatsApp
Как сохранить высокий рейтинг аккаунта
Push
Как получить пуш-сертификат в Apple и выгрузить его в формате p12
Версии пуш-библиотек pushX
Ручная инициализация пуш-библиотеки Андроид
Обновление с пуш-библиотеки 1.x.x на 2.x.x для Андроид
Как получать пуши из нескольких источников
Что такое уровень прерывания уведомлений в iOS
Как заполнить декларацию о сборе данных
Как зарегистрировать приложение в Firebase
Как получить Sender ID и Server Key в Firebase
Как получить google-services.json в Firebase
Как зарегистрировать приложение в Huawei App Gallery
Как получить Huawei Client Id и Client Secret в консоли Huawei
Как получить agconnect-services.json в Huawei
Возможные ошибки при интеграции пуш-библиотек
API
API edna Pulse
Основное
Общая информация
Сообщения
Отправка сообщений
Примеры отправки сообщений
Ошибки при отправке сообщений
Ошибки при проверке каскада
Получение статусов сообщений
Получение сообщений
Отправка подтверждения прочтения
Получение событий для вызова авторассылки
Запрос истории сообщений получателя
Каналы
Получение списка каналов
Каскады
Получение информации о каскадах
Шаблоны
Создание операторского шаблона
Получение статуса шаблона
Получение списка шаблонов
Аудитория
Создание получателя
Запрос данных получателя
Обновление данных получателя
Удаление получателя
Присвоение тега
Получение списка тегов
Отвязка тега
Callback-запросы
Установка URL-адресов для callback-запросов
API edna Chat Center
Основное
Обратная совместимость API
Авторизация
Запрос на вход в систему
Настройка срока действия токена в edna Chat Center
Агенты
Создать агента
Обновить агента
Узнать статус агента
Получить список навыков агента
Установить статус агента
Разлогинить агента
Уведомить систему об активности агента
Получить статусы агентов
Узнать, как у агента настроены звуковые уведомления
Включить звуковые уведомления у агента
Супервайзеры
Создать супервайзера
Обновить супервайзера
Пользователи
Заблокировать или разблокировать пользователя
Клиенты
Получить профиль клиента по внешнему ID
Обновить профиль клиента по внешнему ID
Получить профиль клиента по внутреннему ID
Обновить профиль клиента по его внутреннему ID в edna Chat Center
Заменить внешний ID клиента
Получить краткую информацию о клиенте по номеру телефона или внешнему ID
Заблокировать клиента
Треды
Получить детали треда
Получить треды по статусам и логинам агентов
Получить отфильтрованные треды
Назначить тред агенту
Перевести тред
Переключить тред
Принудительно закрыть тред
Узнать среднее время обработки тредов за определенный период
Снять тред с агента
Массовое завершение тредов
Качество обслуживания
Создать или обновить опрос о качестве обслуживания
Отправить опрос о качестве обслуживания
Сообщения
Типы сообщений, которые можно отправить клиентам
Отправить сообщение существующему клиенту в edna Chat Center
Отправить сообщение на email клиента
Отправить сообщение на определенное устройство
Отправить сообщение от агента существующему клиенту в edna Chat Center
Отправить сообщение от агента существующему клиенту в edna Chat Center в очередь маршрутизации
Команды
Отправить шаблон
Маршрутизация
Поставить треды в очередь
Треды с сообщениями из рассылки
Создать новый тред с сообщением из рассылки
Получить список тредов с сообщениями из рассылок
Причины перехода агента в неактивный статус
Добавить причину перехода агента в неактивный статус
Обновить причину перехода агента в неактивный статус
Получить список причин перехода агента в неактивный статус
Отчеты
Общие сведения о методах API для выгрузки отчетов
Обработка тредов
Отправленные сообщения
Загрузка агентов
Операционные показатели по агентам
Журнал статусов агентов
Сводный отчет по показателям входящих тредов
Результаты опросов клиентов
Закрепленные сообщения
Запросы из формы обратной связи
API edna Chat Center для Bot Connect
Введение
Описание Bot API
Быстрый старт
Вебхук Init Chat
Вебхук Message
Вебхук Hints
Вебхук Client contact provided
Кастомизация данных клиента (clientData) в содержимом вебхука
Приветствие
Отправка ответов бота
Подсказки
История сообщений
Закрытие треда ботом
Закрытие треда ботом с комментарием от него
Создание нового треда с сообщением из рассылки
Создание нового клиента
Stub
StubGreet
API edna Enterprise Platform
edna Connector Base IMSI HPX
Основное
Введение
Термины и сокращения
Описание взаимодействия
Общее описание протокола
Пакеты протокола
Описание пакетов протокола
Пакет provideSubscriberImsiRequest
Пакет provideSubcriberImsiResponse
Пакет provideSubcriberHlrRequest
Пакет provideSubcriberHlrResponse
Пакет provideServiceStatusRequest
Пакет provideServiceStatusResponse
Пакет provideSubscriberImsiImeiRequest
Пакет provideSubscriberImsiImeiResponse
Пакет unsubscribeSubscriberRequest
Пакет unsubscribeSubscriberResponse
Возможные статусы и коды ошибок
Статусы запросов
Возможные коды ошибок сигнальной сети
SME API
SME API: Мессенджеры
Введение
Отправка сообщений (imOutMessage)
Получение статуса доставки сообщения (imOutMessageId)
Отправка HSM сообщения (imOutHSM)
Получение списка шаблонов HSM (getOutMessageMatchers)
Получение списка подписей по их типу (by-apikey)
Callback функции
Возможные статусы обработки сообщений
SME API: SMS
Введение
Получение данных учётной записи клиента (account)
Получение данных подписи SMS по её идентификатору (smsSubject)
Получение данных по отправителям (подписям) о тарифах на отправку сообщений (subjectTariffs)
Отправка SMS-сообщения (smsOutMessage)
Получение статуса доставки SMS-сообщения (в smsOutMessage)
Callback функция для передачи информации об изменении статуса доставки SMS (smsOutMessageDlvStatusCallback)
Валидация абонентского номера (validatePhoneNumber)
Возможные статусы
Release Notes
edna Pulse
Версия 2.24.0 (30.11.2023)
Версия 2.23.0 (27.11.2023)
Версия 2.22.0 (16.11.2023)
Версия 2.21.1 (14.11.2023)
Версия 2.21.0 (09.11.2023)
Версия 2.20.1 (02.11.2023)
Версия 2.20.0 (30.10.2023)
Версия 2.18.3 (03.10.2023)
Версия 2.16.0 (24.08.2023)
Версия 2.15.3 (22.08.2023)
Версия 2.15.2 (21.08.2023)
Версия 2.15.0 (15.08.2023)
Версия 2.14.4 (09.08.2023)
Версия 2.14.3 (07.08.2023)
Версия 2.14.2 (03.08.2023)
Версия 2.14.1 (02.08.2023)
Версия 2.14.0 (31.07.2023)
Версия 2.13.3 (26.07.2023)
Версия 2.13.0 (18.07.2023)
Версия 2.12.1 (04.07.2023)
Версия 2.11.0 (14.06.2023)
Версия 2.10.1 (30.05.2023)
Версия 2.9.2 (23.05.2023)
Версия 2.9.1 (17.05.2023)
Версия 2.6 (29.03.2023)
Версия 2.3.3 (06.03.2023)
Версия 2.3.1 (16.02.2023)
Версия 2.2 (07.02.2023)
Версия 1.12 (16.11.2022)
Версия 1.11 (27.10.2022)
Версия 1.10 (30.09.2022)
Версия 1.9 (15.09.2022)
Версия 1.8 (31.08.2022)
Версия 1.7 (19.08.2022)
Версия 1.6 (04.08.2022)
Версия 1.5 (21.07.2022)
Версия 1.4 (11.07.2022)
Версия 1.3 (23.06.2022)
Версия 1.2 (26.05.2022)
Версия 1.1 (13.05.2022)
Версия 1.0 (22.04.2022)
edna Chat Center
Основные версии
Версия 6.5.0 (30.11.2023)
Версия 5.15.0 (13.11.2023)
Версия 6.4.0 (01.11.2023)
Версия 6.3.1 (25.10.2023)
Версия 6.2.0 (06.10.2023)
Версия 5.12.0 (20.09.2023)
Версия 5.11.0 (09.06.2023)
Версия 5.10.0 (29.05.2023)
Версия 5.9.0 (05.05.2023)
Версия 5.8.0 (14.04.2023)
Версия 5.7.0 (03.04.2023)
Версия 5.6.0 (16.03.2023)
Версия 5.5.0 (09.02.2023)
Версия 5.4.0 (25.01.2023)
Версия 5.3.0 (30.12.2022)
Версия 5.2.0 (22.12.2022)
Версия 5.1.0 (07.12.2022)
Версия 5.0.0 (23.11.2022)
Hotfixes
Версия 5.14.0 (27.10.2023)
Версия 5.11.7 (7.09.2023)
Версия 5.11.5 (17.08.2023)
Версия 5.11.4 (28.07.2023)
Версия 5.11.3 (20.07.2023)
Версия 5.11.2 (27.06.2023)
Версия 5.11.1 (15.06.2023)
Версия 5.10.3 (07.06.2023)
Версия 5.10.1 (01.06.2023)
Версия 5.9.3 (26.05.2023)
Версия 5.9.2 (19.05.2023)
Версия 5.9.1 (12.05.2023)
Версия 5.8.1 (19.04.2023)
Версия 5.7.1 (07.04.2023)
Версия 5.6.2 (27.03.2023)
Версия 5.5.2 (16.03.2023)
Версия 5.5.1 (27.02.2023)
Версия 5.4.2 (02.02.2023)
Версия 5.4.1 (30.01.2023)
Версия 5.3.2 (20.01.2023)
Версия 5.3.1 (18.01.2023)
Версия 5.1.1 (14.12.2022)
Прошлые релизы
Версия 4.16.9 (24.01.2023)
Версия 4.16.5 (23.11.2022)
Версия 4.16.4 (10.11.2022)
Версия 4.16.2 (01.11.2022)
Версия 4.16.1 (27.10.2022)
Версия 4.16.0 (19.10.2022)
Версия 4.15.0 (04.10.2022)
Версия 4.14.0 (20.09.2022)
Версия 4.13.2 (07.11.2022)
Версия 4.13.0 (14.09.2022)
Версия 4.12.1 (24.08.2022)
Версия 4.12.0 (24.08.2022)
Версия 4.11.3 (24.08.2022)
Версия 4.11.2 (19.08.2022)
Версия 4.11.1 (18.08.2022)
Версия 4.11.0 (11.08.2022)
Версия 4.10.3 (29.08.2022)
Версия 4.10.2 (19.08.2022)
Версия 4.10.0 (28.07.2022)
Версия 4.9.1 (22.07.2022)
Версия 4.9.0 (12.07.2022)
Версия 4.8.1 (05.07.2022)
Версия 4.8.0 (28.06.2022)
Версия 4.7.5 (23.06.2022)
Версия 4.7.0 (15.06.2022)
Версия 4.6.2 (08.06.2022)
Версия 4.6.0 (01.06.2022)
Версия 4.5.1 (25.05.2022)
Версия 4.5.0 (18.05.2022)
Версия 4.4.0 (28.04.2022)
Версия 4.3.0 (13.04.2022)
edna Pulse
С чего начать
Начало работы в edna Pulse
Каналы
Подключение канала WhatsApp
Подключение канала Viber для бизнеса
Как подключить SMS-канал
Создание канала пуш-уведомлений
Подключение пушей iOS
Подключение пушей Андроид
Подключение пушей Huawei к зарегистрированному приложению
Подключение пушей RuStore к зарегистрированному приложению
Подключение каналов VK Notify и OK Notify
Шаблоны сообщений
Основное
Типы шаблонов
WhatsApp
Как добавить оператоский шаблон для WhatsApp
Как добавить пользовательский шаблон для WhatsApp
Как использовать элементы автоподстановки для шаблона WhatsApp
Как создать заголовки для шаблона WhatsApp
Как добавлять кнопки для шаблона WhatsApp
Статусы шаблонов WhatsApp
Viber
Операторские шаблоны
Пользовательские шаблоны
Свободные шаблоны
SMS
Операторские шаблоны
Пользовательские шаблоны
Свободные шаблоны
OK Notify
Операторские шаблоны OK Notify
Пользовательские шаблоны OK Notify
VK Notify
Операторские шаблоны VK Notify
Пользовательские шаблоны VK Notify
Подключение канала
Каскады
Принципы работы каскада
Как создать каскад
Аудитория
Создание клиента
Массовая загрузка клиентов
Категории тегов
Настройка тегов
Настройка переменных для пользователей
Рассылки
Список рассылок
Создание каскадной рассылки
Выбор аудитории для рассылки
Пример настройки аудитории рассылки
Настройка содержимого рассылки
Проверка рассылки
Просмотр результатов рассылки
Аналитика
Просмотр аналитики по сообщениям
Просмотр итогового отчета по сообщениям
Интеграция
Настройки для интеграции
Тестирование API канала WhatsApp
Настройки API
Готовый модуль Jivo
Мой профиль
Профиль пользователя
Профиль компании
Как оплатить лицензии и услуги
История платежей
Как изменить реквизиты
Отчетные документы
Цикл оплаты
Баланс
Подключенные тарифы
Активные лицензии и каналы
Уведомления
Просмотр уведомлений
Миграция на платформу edna
Перевод клиентов на новую платформу
Клиенты WhatsApp
Клиенты SMS
Процесс миграции
Оповещения
Войти с единой
учетной записью edna
Вход
KB Home
Release Notes
edna Pulse
Версия 2.6 (29.03.2023)
Версия 2.6 (29.03.2023)
29 марта 2023
29 марта 2023
Новая функциональность
Добавили поддержку новых категорий для шаблонов WhatsApp.
Подробнее
.
//=__('Send Feedback','edna')?>
Версия 2.9.1 (17.05.2023)
Cледующая статья
Версия 2.3.3 (06.03.2023)
In this article
Новая функциональность
Разделы статьи
x
Была ли статья полезной?
Нет
Да