Виджет «Состояния агентов»

Используйте виджет Состояния агентов, чтобы получить следующую информацию о выбранных агентах:

  • Текущий статус.
  • Число тредов в персональной очереди. Только для агентов в статусе Активный.
  • Число закрепленных сообщений.
  • Данные о времени, прошедшем с момента последнего изменения статуса. Только для агентов в статусе Неактивен или Нет на линии.

Фильтрация списка агентов

По умолчанию выбран фильтр Все, чтобы показать список агентов во всех статусах. Чтобы показать список агентов в определенном статусе, выберите необходимый статус в выпадающем списке.

Для фильтрации списка доступны следующие статусы агентов:

СтатусОписание
Нет на линииАгент не авторизован в edna Chat Center. Указывается время с момента последнего входа.
Не готовАгент авторизовался в edna Chat Center и готовится к началу работы. Указывается время нахождения в статусе.

В этом статусе агенту недоступен просмотр тредов в любом из статусов тредов: Активные, Закрепленные, Завершенные.
АктивенАгент авторизован в edna Chat Center, на него могут назначаться треды. Отображается количество тредов и закрепленных сообщений в работе.
Активен (завершает работу)Агент отправил запрос на перевод в статус Неактивный. Агент завершает работу по назначенным тредам. Новые треды не назначаются. Отображается количество тредов и закрепленных сообщений в работе.
Активен (свободен)Агент авторизован в edna Chat Center, на него могут назначаться треды. На данный момент все сессии агента свободны.
Активен (не
принимает чаты)
Агент авторизован в edna Chat Center. Может работать с тредами, инициированными клиентами в рамках действия таймаута Закрепление клиента за агентом.
Тренинг
Перерыв
Обед
Встреча
Технический
перерыв
Агент находится в одном из неактивных статусов. Агент не обрабатывает треды, новые треды не назначаются. Указывается время нахождения в статусе.

В этом статусе агенту недоступен просмотр тредов в любом из статусов тредов: Активные, Закрепленные, Завершенные.

Системный администратор с помощью метода API может добавить дополнительные причины неактивного статуса, которые будут доступны для выбора агенту. Максимальное количество причин — 15.
Неактивен
(бездействовал)
Агент автоматически переведен в этот статус, потому что не выполнял работу по назначенному треду и не отвечал на запрос о готовности продолжения работы. Новые треды не назначаются, тредов в работе нет.

В этом статусе агенту недоступен просмотр тредов в любом из статусов тредов: Активные, Закрепленные, Завершенные.

Действия в карточке агента

Нажмите на агента в списке, чтобы открыть его карточку.

Чтобы изменить статус агента, откройте его карточку, выберите необходимый статус в выпадающем списке и нажмите Изменить. Изменение статуса доступно, когда агент находится в любом статусе, за исключением статуса Нет на линии.

Если есть запрос на согласование от агента, в списке рядом с фотографией агента показывается значок уведомления (колокольчик). Чтобы принять или отклонить запрос, откройте карточку агента.