Виджет «Состояния агентов»

Используйте виджет Состояния агентов, чтобы получить следующую информацию о выбранных агентах:

  • их текущий статус;
  • число тредов в их персональной очереди (для агентов в активном статусе);
  • число закрепленных сообщений;
  • данные о времени, прошедшем с момента последнего изменения статуса (для агентов в неактивном статусе или не находящихся в системе).

По умолчанию выбран фильтр Все, поэтому система отображает операторов во всех статусах, но вы можете выбрать конкретный статус. В этом случае в виджете отобразятся только те агенты, статус которых соответствует выбранному. Для фильтрации доступны следующие статусы:

СтатусОписание
Нет в системеАгент в данный момент не залогинен. Указано время с момента последнего логина
Не готовАгент залогинился в системе и готовится к началу работы. Указано время нахождения в статусе.
В этом статусе агенту недоступен просмотр переписок клиентов в любом из режимов (Активные/Закрепленные или Завершенные)
АктивенАгент залогинен, на него могут назначаться треды. Отображается количество тредов и закрепленных сообщений в работе
Активен (завершает работу)Агент отправил запрос на перевод в неактивный статус. Агент завершает работу по уже назначенным тредам. Новые треды не назначаются. Отображается количество тредов и закрепленных сообщений в работе
Активен (свободен)Агент залогинен, на него могут назначаться треды. Сейчас все сессии агента свободны
Активен (не
принимает чаты)
Агент залогинен, может работать с исходящими тредами и входящими тредами, инициированными клиентами в рамках действия таймаута Закрепление клиента за агентом
Тренинг
Перерыв
Обед
Встреча
Технический
перерыв
Агент находится в одном из неактивных статусов. Агент не обрабатывает треды, новые треды не назначаются. Указано время нахождения в статусе.
В этом статусе агенту недоступен просмотр переписок клиентов в любом из режимов (Активные/Закрепленные или Завершенные)
Неактивен
(бездействовал)
Агент не выполнял работу по назначенному треду, не отвечал на запрос системы о готовности продолжения работы. Агент автоматически переведен в этот статус. Новые треды не назначаются, тредов в работе нет.
В этом статусе агенту недоступен просмотр переписок клиентов в любом из режимов (Активные/Закрепленные или Завершенные)

Вы можете открыть карточку любого агента, кликнув на его аватар в виджете. Если есть запрос на согласование от агента (например, если он пытался изменить фотографию своего профиля), вы увидите значок Колокольчик рядом с его аватаром:

Вы можете принять или отклонить изменения в карточке агента на вкладке Согласования.

Виджет «Очередь»
Разделы статьи