Используйте виджет Состояния агентов, чтобы получить следующую информацию о выбранных агентах:
- их текущий статус;
- число тредов в их персональной очереди (для агентов в активном статусе);
- число закрепленных сообщений;
- данные о времени, прошедшем с момента последнего изменения статуса (для агентов в неактивном статусе или не находящихся в системе).
По умолчанию выбран фильтр Все, поэтому система отображает операторов во всех статусах, но вы можете выбрать конкретный статус. В этом случае в виджете отобразятся только те агенты, статус которых соответствует выбранному. Для фильтрации доступны следующие статусы:
| Статус | Описание |
|---|---|
| Нет в системе | Агент в данный момент не залогинен. Указано время с момента последнего логина |
| Не готов | Агент залогинился в системе и готовится к началу работы. Указано время нахождения в статусе. В этом статусе агенту недоступен просмотр переписок клиентов в любом из режимов (Активные/Закрепленные или Завершенные) |
| Активен | Агент залогинен, на него могут назначаться треды. Отображается количество тредов и закрепленных сообщений в работе |
| Активен (завершает работу) | Агент отправил запрос на перевод в неактивный статус. Агент завершает работу по уже назначенным тредам. Новые треды не назначаются. Отображается количество тредов и закрепленных сообщений в работе |
| Активен (свободен) | Агент залогинен, на него могут назначаться треды. Сейчас все сессии агента свободны |
| Активен (не принимает чаты) | Агент залогинен, может работать с исходящими тредами и входящими тредами, инициированными клиентами в рамках действия таймаута Закрепление клиента за агентом |
| Тренинг Перерыв Обед Встреча Технический перерыв | Агент находится в одном из неактивных статусов. Агент не обрабатывает треды, новые треды не назначаются. Указано время нахождения в статусе. В этом статусе агенту недоступен просмотр переписок клиентов в любом из режимов (Активные/Закрепленные или Завершенные). Обратите внимание: Системный администратор с помощью метода API может добавить дополнительные причины неактивного статуса, которые будут доступны для выбора агенту. Максимальное количество – 15 причин неактивности. |
| Неактивен (бездействовал) | Агент не выполнял работу по назначенному треду, не отвечал на запрос системы о готовности продолжения работы. Агент автоматически переведен в этот статус. Новые треды не назначаются, тредов в работе нет. В этом статусе агенту недоступен просмотр переписок клиентов в любом из режимов (Активные/Закрепленные или Завершенные) |
Вы можете открыть карточку любого агента, кликнув на его аватар в виджете. Если есть запрос на согласование от агента (например, если он пытался изменить фотографию своего профиля), вы увидите значок Колокольчик рядом с его аватаром:
Вы можете принять или отклонить изменения в карточке агента на вкладке Согласования.