- Перейдите по ссылке, предоставленной вашим администратором.
- Войдите в систему, используя учетные данные, предоставленные вашим администратором.
Пароль чувствителен к регистру, убедитесь, что вы вводите его в правильном регистре.
- Выберите нужный язык.
- Нажмите Войти. Обратите внимание, что вы не можете работать в системе под одними и теми же учетными данными с более чем одного устройства/вкладки одновременно. Если вы случайно выполните повторный вход на новом устройстве/вкладке, на «предыдущем» устройстве/вкладке произойдет логаут, и на странице авторизации отобразится оповещение о новом выполненном входе.
- Откроется интерфейс рабочего места агента. Ознакомьтесь с элементами интерфейса.
- 1 — карточка агента. Здесь вы можете изменить свой статус, чтобы начать работу с тредами, перейти в неактивный статус или выйти из системы. В карточке агента вы также можете настроить горячие клавиши, включить или отключить звуковые уведомления, обновить данные своего профиля, при необходимости выгрузить журнал ошибок, скопировать версии компонентов системы.
- 2 — ваша персональная очередь тредов и доступные сессии.
- 3 — область диалога, в которой будет отображаться история переписки по выбранному треду, поступившему в работу. Здесь вы можете изменить свой статус, чтобы начать работу с тредами.
Если вы забыли пароль
- На странице авторизации кликните Забыли пароль?
- По умолчанию интеграция с почтовым сервером не настроена. Откроется модальное окно, в котором отобразится информация о необходимости обратиться к администратору. Администратор предоставит вам ссылку для установки пароля.
(Для настройки интеграции с почтовым сервером необходимо обратиться в нашу службу поддержки.) - Если для вашего инстанса edna Chat Center настроена интеграция с почтовым сервером, откроется модальное окно, в котором необходимо ввести свой логин и кликнуть Восстановить.
После этого на e-mail, который был указан в вашей карточке пользователя, автоматически отправится письмо со ссылкой для установки пароля. - В обоих случаях перейдите по полученной ссылке.
Обратите внимание, срок действия ссылки на установку пароля по умолчанию составляет 4 суток. Если переход по ссылке будет выполнен, когда срок ее действия истечет, будет открыта страница с соответствующим сообщением. Изменить пароль по этой ссылке будет нельзя, нужно запросить новую. - На открывшейся странице введите новый пароль.
Пароль чувствителен к регистру и может содержать только латинские буквы. Системный администратор может настроить правила сложности пароля (например, чтобы пароль содержал строчные и прописные буквы, цифры, служебные символы), в этом случае пароль будет проверяться на соответствие заданным правилам, под полем вы увидите подсказку об этом.
До того, как вы измените пароль, войти по прежнему паролю все еще можно. - Кликните Создать.
После успешного изменения пароля ссылка для восстановления становится невалидной. При переходе по ней будет открыта страница с соответствующим сообщением. - Теперь вы можете авторизоваться в рабочем месте, указав ваш логин и новый пароль.