Вход в систему

  1. Перейдите по ссылке, предоставленной вашим администратором.
  2. Войдите в систему, используя учетные данные, предоставленные вашим администратором.
Пароль чувствителен к регистру, убедитесь, что вы вводите его в правильном регистре.
  1. Выберите нужный язык.

  2. Нажмите Войти. Обратите внимание, что вы не можете работать в системе под одними и теми же учетными данными с более чем одного устройства/вкладки одновременно. Если вы случайно выполните повторный вход на новом устройстве/вкладке, на «предыдущем» устройстве/вкладке произойдет логаут, и на странице авторизации отобразится оповещение о новом выполненном входе.
  3. Откроется интерфейс рабочего места агента. Ознакомьтесь с элементами интерфейса.

  • 1 — карточка агента. Здесь вы можете изменить свой статус, чтобы начать работу с тредами, перейти в неактивный статус или выйти из системы. В карточке агента вы также можете настроить горячие клавиши, включить или отключить звуковые уведомления, обновить данные своего профиля, при необходимости выгрузить журнал ошибок, скопировать версии компонентов системы.
  • 2 — ваша персональная очередь тредов и доступные сессии.
  • 3 — область диалога, в которой будет отображаться история переписки по выбранному треду, поступившему в работу. Здесь вы можете изменить свой статус, чтобы начать работу с тредами.
Если вы забыли пароль
  1. На странице авторизации кликните Забыли пароль?
  2. По умолчанию интеграция с почтовым сервером не настроена. Откроется модальное окно, в котором отобразится информация о необходимости обратиться к администратору. Администратор предоставит вам ссылку для установки пароля.


    (Для настройки интеграции с почтовым сервером необходимо обратиться в нашу службу поддержки.)
  3. Если для вашего инстанса edna Chat Center настроена интеграция с почтовым сервером, откроется модальное окно, в котором необходимо ввести свой логин и кликнуть Восстановить.


    После этого на e-mail, который был указан в вашей карточке пользователя, автоматически отправится письмо со ссылкой для установки пароля.

  4. В обоих случаях перейдите по полученной ссылке.
    Обратите внимание, срок действия ссылки на установку пароля по умолчанию составляет 4 суток. Если переход по ссылке будет выполнен, когда срок ее действия истечет, будет открыта страница с соответствующим сообщением. Изменить пароль по этой ссылке будет нельзя, нужно запросить новую.
  5. На открывшейся странице введите новый пароль.
    Пароль чувствителен к регистру и может содержать только латинские буквы. Системный администратор может настроить правила сложности пароля (например, чтобы пароль содержал строчные и прописные буквы, цифры, служебные символы), в этом случае пароль будет проверяться на соответствие заданным правилам, под полем вы увидите подсказку об этом.


    До того, как вы измените пароль, войти по прежнему паролю все еще можно.
  6. Кликните Создать.


    После успешного изменения пароля ссылка для восстановления становится невалидной. При переходе по ней будет открыта страница с соответствующим сообщением. 
  7. Теперь вы можете авторизоваться в рабочем месте, указав ваш логин и новый пароль.
Разделы статьи