Новая функциональность
- Агенты, отправляя исходящее сообщение, на третьем шаге отправки теперь могут назначать это сообщение в очередь на другого агента/группу агентов/чат-бота после отправки. Данный функционал доступен как в десктопной версии, так и в мобильной версии АРМ.
- Также агенты в окне Просмотреть переписку теперь могут просматривать системные сообщения (о трансфере, завершении, запросах блокировки, решении о блокировке, результаты универсальных команд, добавленные комментарии).
- Агенты и супервайзеры теперь могут добавлять скрытые копии при отправке сообщения клиенту на email.
Перед отправкой сообщения, как из поля ввода, так и в модальном окне исходящих, теперь можно добавить email-адреса получателей для скрытой копии (как один, так и несколько). Если пользователь введет email-адрес в неправильном формате, система покажет подсказку с ошибкой. После отправки сообщения со скрытой копией в АРМ Агента и Супервайзера в истории переписки у соответствующего сообщения отобразятся адресаты скрытой копии. Клиент не видит адресатов скрытой копии.
Данный функционал доступен как в десктопной версии, так и в мобильной версии АРМ агента. - В АРМ Администратора на вкладке Переадресация почты реализовали функционал проверки корректного подключения.
Теперь при создании нового почтового ящика после сохранения он будет выключен по умолчанию. При включении почтового ящика (попытке перевести переключатель в состоянии «включен») будет осуществляться проверка забора писем с почтового сервера. В это время вместо «переключателя» будет отображаться новый значок в виде лоадера, а также подсказка о том, что идет проверка.- Если проверка прошла успешно, почтовый ящик включается, переключатель отображается в состоянии «включен».
- Если проверка прошла не успешно, почтовый ящик не включается, переключатель отображается в состоянии «выключен», отображается подсказка об ошибке.
Такая же логика проверки будет применяться не только при создании нового почтового ящика, но и при включении ранее созданного ящика, который был в состоянии «выключен».
Если у вас уже был включен почтовый ящик и вы его отредактировали, после сохранения изменений также будет осуществляться проверка подключения. Если проверка пройдет не успешно, почтовый ящик останется в состоянии «включен» и будет отображена подсказка об ошибке. Обратите внимание, что ящик в этом случае автоматически не выключается.
Такая же логика проверки будет применяться в фоне уже для ранее включенных ящиков. Раз в n-времени будет осуществляться проверка, если проверка пройдет не успешно, почтовый ящик останется в состоянии «включен» и отобразится подсказка об ошибке.
- Супервайзер теперь может выгружать отчеты на вкладке Отчеты в виде архива (zip-файла). Однако, по умолчанию отчеты выгружаются, как и раньше, в формате csv. Если вы хотите, чтобы отчеты выгружались в виде архива, обратитесь в службу поддержки для включения новой настройки.
Обратите внимание, эта настройка также распространяется на формирование отчетов с помощью новых методов external API:- Если настройка не задана, то в результате вызова метода будет сформирован json или csv (в зависимости от того, что пользователь укажет в значении при вызове метода)
- Если настройка задана, то в результате вызова метода будет сформирован zip-файл, внутри которого будет json или csv (в зависимости от того, что пользователь укажет в значении при вызове метода)
- В external API добавили методы, с помощью которых можно выгрузить отчеты (в формате json или csv), которые доступны супервайзеру в АРМ: Загрузка агентов, Операционные показатели по агентам, Журнал статусов агентов, Обработка тредов, Сводный отчет по показателям входящих тредов, Отправленные сообщения, Результаты опросов клиентов, Закрепленные сообщения, Запросы из формы обратной связи.
Несколько исправлений
- Для агента восстановили работу функционала браузерных веб-нотификаций о событиях в треде.
- Исправили поведение, при котором в АРМ Агента на вкладке Завершенные:
- Отображалось поле ввода сообщения;
- Вызывалось окно проставления тегов с помощью горячих клавиш Alt+Т
- Исправили поведение, при котором в АРМ неверно проставлялись статусы прочитанности у сообщений, отправленных клиентам в мессенджеры.
- Исправили поведение, при котором, если клиент присылал из канала email вложение неразрешенного формата, в АРМ это вложение отображалось без подсказки о неподдерживаемом формате, и при этом вложение нельзя было скачать. Теперь у таких вложений отображается подсказка о неподдерживаемом формате.
- Исправили поведение, при котором у агента в области диалога не загружалась история сообщений и отображалась ошибка. Это могло происходить в тредах из WhatsApp или Viber, когда агент прикреплял вложение с длиной названия файла, превышающей разрешенное значение в данных каналах.
- Исправили поведение, при котором после добавления вложения в окне отправки исходящего сообщения у агента не отображалось имя вложения.
- В АРМ Агента скорректировали отображение ошибки о невозможности совершить трансфер по выбранному направлению. Ранее ошибка скрывалась по истечению нескольких секунд, теперь ошибка отображается до тех пор, пока не будет выбрано другое направление.
- Исправили поведение, при котором в АРМ Супервайзера на вкладке Просмотр чатов в выпадающем списке фильтра Теги отображались теги, которые были удалены администратором.