Почему у шаблона появляется статус «Приостановлен»?
- На канал WhatsApp, от имени которого отправлялись рассылки по этому шаблону, поступило много жалоб от получателей.
- Большинство получателей не прочитали отправленные им рассылки.
Возможные причины неудачной рассылки:
- В рассылке нерелевантная для получателей информация.
- Рассылка несвоевременна.
- Рассылка не персонализирована.
Что делать, если у шаблона появился статус «Приостановлен»?
Проверьте и проанализируйте ключевые критерии шаблона:
- Проверьте аудиторию получателей. Информация в рассылке должна быть актуальна и полезна для всех получателей.
- Проверьте текст и вложения шаблона. Текст рассылки должен быть персонализирован.
- Проверьте время отправки рассылки. Рассылка должна быть отправлена в подходящее время с учетом ее содержания.
- Если в рассылке указаны неверные получатели, исправьте аудиторию получателей.
- Если в шаблоне есть ошибки, создайте правильный шаблон и используйте его для дальнейших рассылок.
- Продолжайте планирование и отправку рассылок.
Можно ли использовать шаблон со статусом «Приостановлен»?
Да, но только после того, как он перейдет в статус Активный через 3-6 часов после приостановки.
Почему у шаблона появляется статус «Отключен»?
- На канал WhatsApp, от имени которого отправлялись рассылки по этому шаблону, поступило много жалоб от получателей.
- Большинство получателей не прочитали отправленные им рассылки.
- Шаблон не был исправлен, когда у него появился статус Приостановлен.
- Жалобы от получателей продолжают поступать.
Возможные причины неудачной рассылки:
- В рассылке нерелевантная для получателей информация.
- Рассылка несвоевременна.
- Рассылка не персонализирована.
Что делать, если у шаблона появился статус «Отключен»?
Разберитесь в причине отключения шаблона:
- Проверьте аудиторию получателей. Информация в рассылке должна быть актуальна и полезна для всех получателей.
- Проверьте текст и вложения шаблона. Текст рассылки должен быть персонализирован.
- Проверьте время отправки рассылки. Рассылка должна быть отправлена в подходящее время с учетом ее содержания.
- Учтите все обнаруженные ошибки, чтобы не повторять их в других шаблонах.
- Создайте новый шаблон и используйте его.
- Продолжайте планирование и отправку рассылок по новому шаблону.
Можно ли использовать шаблон со статусом «Отключен»?
Нет, отключенный шаблон нельзя использовать для рассылок. Чтобы использовать шаблон для дальнейших рассылок, вы можете исправить его только из статуса Приостановлен.
Как в одном шаблоне отправить несколько изображений или видео?
В одном шаблоне можно отправить только одно вложение: документ, изображение или видео. Несколько вложений одновременно отправить нельзя.
Какие вложения можно использовать в шаблонах?
В шаблонах можно использовать такие же вложения, как в сообщениях, за исключением документов — они могут быть только в формате PDF. Подробнее про медиафайлы*.
* Деятельность компании Meta запрещена на территории Российской Федерации.