Новый функционал
- Начиная с текущей версии мы прекращаем поддержку старого интерфейса АРМ Агента, теперь для агентов доступен только обновленный интерфейс.
В новом интерфейсе АРМ Агента мы:- Добавил поддержку навигации и проставления тега с помощью клавиатуры.
- Изменили дизайн модального окна, которое появляется при достижении лимита трансферов.
- Уменьшили отступы между сообщениями.
- Увеличили иконки статуса сообщений (прочитано/не прочитано).
- Журнал ошибок, который можно скачать в АРМ Агента, дополнили расширенной информацией, которая позволит технической поддержке получить исчерпывающую информацию для анализа и исправления инцидентов. Теперь файл будет выгружаться в виде архива.
- В АРМ Супервайзера добавили новый функционал для просмотра полной истории переписки с клиентом в одном окне. Функционал доступен на вкладе Просмотр чатов внутри просмотра конкретного треда, настройка Посмотреть всю переписку.
При включении функции в области диалога автоматически подгружаются сообщения (в том числе системные) других тредов клиента: по 20 сообщений до текущего треда и после (если такие сообщения есть). При скролле вверх или вниз отображаются сообщения других тредов. По мере скроллинга подгружаются следующие порции сообщений. Обратите внимание, что окружение клиента отображается только в исходном треде.
Если на экране видны сообщения другого треда, то появляется кнопка для быстрого возврата к исходному треду, при клике на которую выполняется переход к первому сообщению треда.
Когда супервайзер выключает функцию Посмотреть всю переписку – сообщения других тредов перестают быть видимыми при скроллинге. Если на экране была переписка по другому треду – выполняется переход к первому сообщению исходного треда.
Также доработали отчет Скачать переписку, теперь пользователь может скачать на выбор один из двух вариантов отчета: по исходному треду или полную историю переписки клиента.
Несколько исправлений
- Исправили поведение, при котором при написании слов с заглавной буквы в АРМ Агента происходило смещение первой буквы в конец слова.
- В АРМ Агента и Супервайзера восстановили возможность при просмотре изображения приблизить его с помощью тачпада/Ctrl+.
- Исправили поведение, при котором в веб-виджете не скрывался не пройденный опрос оценки, если после него чат-бот отправлял приветствие, чем инициировал новый тред.
- В веб-виджете исправили мелкие ошибки, связанные с версткой бабблов сообщений.
- Восстановили работу настройки, которая контролирует частоту появления опроса оценки для клиента (sending_frequency).