Персональная статистика

В рабочем месте вы можете посмотреть свою персональную статистику по результатам работы на протяжении смены: началом смены считается момент входа в систему, концом смены — выход из системы.

Администратор может настроить специальный таймаут: если между выходом и последующим входом не истечет заданное время, смена возобновится. Эта настройка предназначена для сохранения персональной статистики при случайных разъединениях или сбоях соединения.

Персональная статистика отображается в левом нижнем углу:

При наведении курсора вы получите краткое описание каждого показателя:

Активное время на смене — часть времени смены, когда вы находитесь в статусах АктивенНе принимаю чаты или Активен (Завершает работу) (режим подготовки перехода к неактивному статусу). Время отображается в формате чч:мм и обновляется каждую минуту;

Качество обслуживания — средний балл по результатам опросов клиентов, полученных на протяжении текущей смены. Если средний балл ниже целевого, отображается «грустный» смайл. Показатель обновляется при получении очередной оценки;

Среднее время первого ответа в секундах — среднее время по интервалам, проходящим с момента назначения вам нового треда (с маркером NEW) до отправки вами первого ответа.
Если среднее значение хуже целевого, показатель выделяется красным. Обновляется при отправке первого ответа в новом треде;

Количество тредов, завершенных за текущий час/смену —первое число — это количество тредов, завершенных в текущий рабочий час. Например, если активное время смены составляет 00:40 (40 минут), это значение отображает количество тредов, завершенных за 40 минут. Если активное время смены составляет 03:20 (3 часа 20 минут), отображается количество тредов, закрытых за последние 20 минут.

Второе значение — это количество тредов, завершенных за смену на данный момент. Этот параметр всегда больше или равен количеству тредов, завершенных в текущий рабочий час. 

Показатели обновляются при завершении каждого треда.

В подсказке к этим показателям отображается актуальное на текущий момент целевое значение для Количества тредов, завершенных за смену. Администратор устанавливает цель: сколько тредов вы должны завершать за час активного времени смены.

Пример: Администратор в качестве целевого значения установил 10 тредов в час. Активное время смены агента на текущий момент — 1:23 (1 час 23 минуты). Целевое значение для агента на текущий момент смены — 14 тредов: 1 ч × 10 тредов + (23/60) ч × 10 тредов = 14.

Cледующая статья Уведомления
Разделы статьи