Трансфер треда

На вкладке Просмотр чатов в разделе Треды вы можете перевести тред, который в текущий момент назначен на агента, чат-бота или находится в очереди распределения, другому агенту, группе агентов или чат-боту. Данную функцию для супервайзера включает администратор в настройках пользователя.

Если перевод доступен, вы можете кликнуть по кнопке Действия с тредом и выбрать Перевести тред как в списке всех тредов, так и при открытии конкретного треда в разделе Треды и выполнить трансфер.

Обратите внимание, что процедура перевода такая же, как и у агента, за следующими исключениями:

  • у супервайзера отсутствует возможность передавать треды Любому сотруднику, поэтому нужно выбрать конкретное направление трансфера;
  • при переводе треда на конкретного сотрудника в режиме Агенты на линии — если у него нет свободных слотов, тред назначается сразу, временно открывается дополнительная сессия;
  • ограничение на максимальное количество трансферов в треде не распространяется на переводы супервайзером.
Просмотр истории треда
Cледующая статья Завершение треда
Разделы статьи