Несколько изменений для агента:
- В списке с результатами поиска мы добавили специальную иконку в виде восклицательного знака вместо аватарки для заблокированных клиентов. Мы также добавили надпись заблокирован рядом с именем такого клиента.
- В окне отправки исходящего сообщения на первом шаге в списке каналов мы добавили отображение подсказки рядом с каналом, в котором клиент заблокирован. Такой канал недоступен для выбора.
- Убрали уведомление о необходимости проставить тег перед завершением треда. Если в АРМ Администратора установлена настройка Тег обязателен для треда при попытке завершить тред без тега будет сразу открыто модальное окно проставления тегов.
- В модальном окне трансфера на вкладке Бот добавили элемент радио-кнопку для выбора чат-бота.
Изменение для администратора:
- Теперь, если в настройках маршрутизации при добавлении точки маршрута выбрать Группы и агенты и в ней указать в качестве значений группу супервайзера и агента (или нескольких агентов) из другой группы, после выбора визуально это будет отображаться двумя точками маршрута: первая точка – группа супервайзера, следующая точка – список дополнительных агентов.
Изменения в API:
- В external Bot API в Post answers поддержали возможность отправлять клиентам кнопки в WhatsApp в нешаблонных сообщениях. Также поддержали передачу заголовка и подписи сообщения (
quickRepliesHeaderFooter).
Прочие изменения:
- Для опросов, отправленных в WhatsApp, поддержали отображение кнопок. Обратите внимание: если максимальное значение оценки настроено как три и менее — то клиенту придет текст вопроса с вариантами ответа в виде кнопок, если более трех — то клиенту придет только текст вопроса без кнопок. Данное ограничение в три кнопки связано с ограничениями самого канала WhatsApp.
Несколько исправлений:
- Исправили мелкие ошибки, связанные с отправкой исходящих сообщений из АРМ Агента клиентам в канал WhatsApp.
- Исправили поведение, при котором возникала ошибка при отправке исходящего сообщения в канал email.
- Исправили мелкие баги, связанные с отправкой вложений из АРМ и веб-виджета.
- Исправили поведение, при котором в АРМ Администратора некорректно отображалась точка маршрута, если добавленного в нее пользователя позднее деактивировали (удалили из списка пользователей). Теперь, если в точке маршрута был указан только один пользователь, которого деактивировали – в точке маршрута будет отображаться подсказка Пользователь не найден. Если в точке маршрута было несколько пользователей, деактивированные и активные – в точке маршрута будут отображены только активные.
- Исправили поведение, при котором в веб-виджете не воспроизводились голосовые сообщения, отправленные клиентом.