Перевести тред

Используйте этот метод для того, чтобы перевести тред от одного агента другому агенту или в очередь распределения.

Параметры запроса

ПараметрТипОписание
transferModestring (enum)Один из следующих способов распределения:

TO_FREE_SLOT — Система пытается найти агентов с пустыми слотами. Если не находит — ошибка.

TO_READY_OPERATOR — Сперва система пытается найти агентов с пустыми слотами. Если система не находит такого агента, она попытается найти агента в статусе Ready и использовать его дополнительный слот (если разрешено). Если система не находит агента в статусе Ready — ошибка. Тред переводится в маршрутизацию, если система не находит агента или если использование дополнительных слотов не разрешено.

TO_ROUTING — Сперва система пытается найти агентов с пустыми слотами. Если она не находит такого агента, она пытается найти агента в статусе Ready и использовать его дополнительный слот (если разрешено). Тред переводится в маршрутизацию, если система не находит агента или если использование дополнительных слотов не разрешено.
userIdsarray of longs (необязательно) *Список ID агентов, на которых вы хотите перевести тред.
skillIdsarray of longs (необязательно) *Список ID навыков агентов, на которых вы хотите перевести тред.
unitIdsarray of longs (необязательно) *Список ID отделов, куда вы хотите перевести тред.
commentstring (необязательно)Дополнительная информация о трансфере, которую вы хотите передать агенту.

* Необходимо предоставить один из следующих параметров: userIdsskillIds, or unitIds.

HTTP запрос

PUT /api/v1/threads/2/transfer HTTP/1.1
Content-Type: application/json
Authorization: Bearer <integrator_token>
Content-Length: 130
Host: localhost: 8080
{
    "transferMode": "TO_FREE_SLOT",
    "userIds": [
        1
    ],
    "skillIds": null,
    "unitIds": null,
    "comment": "comment"
}

Пример успешного HTTP ответа

HTTP/1.1 200 OK
Vary: Origin
Vary: Access-Control-Request-Method
Vary: Access-Control-Request-Headers
Content-Type: application/json
Content-Length: 187
{
    "id": 2,
    "type": "NORMAL",
    "operator": {
        "id": 1,
        "name": null,
        "alias": null,
        "role": null,
        "maxThreads": null,
        "photoUrl": null
    }
}
Назначить тред агенту
Cледующая статья Завершить тред