Используйте отчет Отправленные сообщения, чтобы посмотреть полную переписку между клиентами и компанией (агентам и ботам). В отчете отобраны сообщения тредов, начатых в выбранную дату. Отчет содержит следующие показатели:
| Показатель | Описание |
|---|---|
| Дата доставки | Дата доставки сообщения |
| ID треда | Идентификатор треда |
| ID сообщения | Идентификатор сообщения |
| Канал | Канал отправки сообщения (для сообщения клиента) |
| Флаг авториз-го канала | Тип канала: авторизованный или неавторизованный |
| Название приложения | Название приложения в рамках канала (если канал поддерживает несколько приложений) |
| ID клиента | Идентификатор клиента (присвоенный со стороны edna) |
| Внешний ID клиента | Внешний идентификатор клиента (заполняется только если у клиента указан внешний ID) |
| Имя клиента | Имя клиента (если было передано) |
| Тел. клиента | Номер телефона клиента (если был передан) |
| ID Агента | Идентификатор агента |
| Имя Агента | Имя агента |
| ID Супервайзера | Идентификатор супервайзера |
| Имя Супервайзера | Имя супервайзера |
| ID подразделения | Идентификатор подразделения |
| Название подразделения | Название подразделения |
| Направление сообщения | Тип сообщения: входящее (от клиента) или исходящее (от пользователя) |
| Текст | Текст |
| Тип сообщения | Тип сообщения: текст, вложение или вложением с текстом |
| Тип контента | Формат вложения (если сообщение его содержит) |
| Размер контента | Размер вложения |
Обратите внимание, при использовании фильтра Сотрудники выгружаются все сообщения треда, в котором отправили хотя бы по 1 сообщению выбранные агенты/агенты группы выбранного супервайзера/агенты выбранного подразделения.
Каждое сообщение (от клиента или от агента) содержит имя и идентификатор агента:
- для сообщений агента это атрибуты агента, отправившего сообщение;
- для сообщений клиента это атрибуты агента, который первым отправил сообщение в тред после сообщения клиента, иными словами, ответил на это сообщение клиента.
Пример:
Клиент Игорь пишет сообщение «Привет, как сделать перевод».
Тред назначается Агенту Иван.
Агент Иван выполняет выход из системы.
Тред переназначается Агенту Семен.
Семен отправляет сообщение «Добрый день, вам ответит Татьяна».
Семен выполняет трансфер на Татьяну.
Татьяна отправляет сообщение: «Здравствуйте».
Отчет будет содержать такие поля (в примере приведены избранные столбцы):
1. Агент Иван не фигурирует в отчете, т.к. не отправлял сообщений.
2. Агент Семен указан в атрибутах сообщения клиента, так как был первым, кто ответил в треде.