Просмотр истории треда

Если на вкладке Просмотр чатов в разделе Треды вы кликнете на любой тред, то увидите его историю сообщений. Помимо текстовых сообщений и сообщений с вложениями, здесь вы можете увидеть:

  • форматированные сообщения, отправленные чат-ботом (короткие слова — ссылки для перехода на соответствующий URL, изображения, выделение текста — полужирный, курсив, списки — нумерованные, маркированные);
  • голосовые сообщения — голосовые сообщения, отправленные клиентами из мессенджеров. Вы можете прослушать голосовое сообщение в интерфейсе, воспользоваться функцией перемотки, функцией паузы, скачать голосовое сообщение как аудиофайл. Те же функции доступны и для вложений форматов aac, mp3, amr, audio/mpeg, audio/ogg, codecs=opus. При подключенном сервисе распознавания речи рядом с голосовыми сообщениями отображается текстовая интерпретация сообщения;
  • сообщения с местоположением — сообщения с местоположением, отправленные клиентами из мессенджеров. Отображаются в виде кликабельного слова — ссылки Моё местоположение, при нажатии в отдельной вкладке браузера откроется ссылка на карту с указанной клиентом точкой;
  • сообщения, отправленные агентами от имени персонального менеджера. Справочник персонажей «персональных менеджеров» (имена и аватары) настраивается службой поддержки edna. Если вы откроете тред клиента, обрабатывавшийся «персональным менеджером», вы увидите аватар и имя «персонального менеджера», но если вы нажмете на аватар, будут показаны данные реального агента. В статье Возможности в области диалога вы можете подробнее прочитать про возможности функции Персональный менеджер;
  • системные сообщения — если с тредом происходили соответствующие события: запрос на блокировку от агента, информация о переводе треда, причина завершения треда, проставленная оценка, теги треда;
  • окружение клиента, которое включает в себя версию операционной системы, версию браузера, IP-адрес и т. д.

В окне истории треда вы также можете увидеть кнопки (если они доступны для данного треда):

Фильтрация тредов
Cледующая статья Трансфер треда
Разделы статьи