Переход в неактивный статус

Если вы хотите сделать перерыв, пойти на встречу или обед и т. д., вам необходимо использовать один из статусов Неактивен. Пока вы неактивны, система не назначает вам треды. Чтобы перейти в неактивный статус, вам необходимо завершить обработку ваших текущих тредов.
Переход в неактивный статус невозможен, если:

  • у вас есть тред в состоянии В работе (открыт в области диалога) и/или
  • у вас есть треды в состоянии В ожидании ответа агента.

При запросе перехода в неактивный статус в таком состоянии вы получите предупреждение и система переведет вас в статус Активен (завершает работу), который визуально отображается так же как статус Активен. В данном статусе новые треды не назначаются в вашу персональную очередь.

Разделы статьи