Версия 4.6.0 (01.06.2022)

Новая функицональность

  • Реализовали настройку для готовых ответов с параметром {имя клиента}: теперь в готовые ответы, использующие этот параметр, автоматически подставляется имя клиента, полученное из неавторизованных каналов. Ранее данный параметр работал только для авторизованного веб-виджета и мобильного приложения. По умолчанию новая настройка выключена, для включения обратитесь в службу поддержки.
  • В АРМ Агента изменили дизайн уведомлений, которые отображаются у агента в виде желтой/серой плашки вверху страницы. Такие уведомления отображаются, например, при запросе на переход в неактивный статус, когда у агента еще есть незавершенные треды, а также когда агент находится не на вкладке Активные, и поступает новое сообщение/тред.

Исправления

  • Для агента восстановили функционал поиска по подсказкам, которые присылает чат-бот.
  • Исправили мелкие ошибки, связанные с проставлением, поиском и отображением проставленных тегов.
  • В окне трансфера исправили поведение, при котором неверно отображался цвет маркера наличия свободных сессий в списке рядом с сотрудниками/подразделениями/навыками.
  • Исправили поведение, при котором некорректно отображалась история переписки из канала email.
  • Исправили проблемы в отображении верстки АРМ Супервайзера, которые возникали при вызове окна трансфера.
  • Исправили поведение, при котором у супервайзера на графике Уровень загрузки агентов (Мониторинг > Статистика > Выбранные агенты) отображались данные не по всем агентам, которые изменяли свои статусы.
  • В отчете Обработка тредов исправили некорректное заполнение данных в показателях: ID первого ответившего пользователя, Имя первого ответившего пользователя, ID первого ответившего Агента, Имя первого ответившего Агента, ID первого назначенного Агента треду, Имя первого назначенного Агента треду.
  • Восстановили логику работы таймаута Ожидание отправки ответа агентом.
  • В случае, если в системе не созданы сегменты, в АРМ Администратора в разделе Уведомления для клиентов > Персональные уведомления при нажатии на кнопку создать сегмент открывалась неверная страница, теперь открывается страница Сегменты.
  • Исправили поведение, при котором клиенту отправлялось уведомление Блокировка клиента, хотя оно не было настроено в АРМ.
Версия 4.6.2 (08.06.2022)
Cледующая статья Версия 4.5.1 — Hotfix (25.05.2022)