На вкладке Настройки в разделе Сессии для агентов вы можете настроить максимальное количество сессий, которые могут одновременно находиться в их персональной очереди, и KPI по количеству завершенных тредов в час.
Вкладка Настройки доступна, только если администратор предоставил вам к ней доступ.
Подробнее о настройке см. на странице Настройка сессий в инструкции для администратора.
