Добавление скрытой копии для канала e-mail

При отправке сообщения клиенту на email вы можете добавить скрытую копию получателей, как при обработке входящего сообщения от клиента, так и при создании исходящего сообщения (используя функционал Написать исходящее).

Информация о скрытой копии доступна агентам и супервайзерам и недоступна клиентам.

Email-адреса указываются в формате <login>@<text>.<text2> или <login>@<text>.<text>.<text2>, где:

• login — может содержать буквы латинского алфавита, цифры, точки, нижние подчеркивания, дефисы;
• text — может содержать буквы латинского алфавита, цифры, дефисы;
• text2 — буквы латинского алфавита (от 2 шт).

Добавление скрытой копии при обработке входящего сообщения

  1. В поле ввода кликните на кнопку изменения атрибутов письма. Данная кнопка отображается только для тредов из канала email.


  2. В открывшемся окне через запятую или точку с запятой добавьте email-адреса получателей для скрытой копии.

    Если вы ввели email-адрес в неправильном формате, система покажет подсказку с ошибкой.
  3. Нажмите Сохранить.



    Адресаты скрытой копии отобразятся над полем ввода сообщения.
  4. Введите сообщение.
  5. Если вы хотите изменить или удалить получателей скрытой копии перед отправкой сообщения, кликните по одной из кнопок, отмеченных ниже. Откроется окно изменения атрибутов письма.

  6. Отправьте сообщение. Адресаты скрытой копии, так же как и клиент, получат это сообщение.

    Сообщение отобразится в области переписки. В нем также будет информация о получателях скрытой копии.

Добавление скрытой копии при написании исходящего сообщения

  1. В окне отправки исходящего сообщения на втором шаге при необходимости добавьте через запятую или точку с запятой email-адреса получателей для скрытой копии.

    Если вы ввели email-адрес в неправильном формате, система покажет подсказку с ошибкой.
  2. Заполните остальные поля и отправьте исходящее сообщение.

  3. В дальнейшем, если вы, другой агент, или супервайзер откроет историю переписки с данным клиентом, около соответствующего сообщения будет отображаться информация о получателях скрытой копии.
Возможности в области диалога
Cледующая статья Тегирование треда