Операторские шаблоны

Для рассылок через каналы SMS вы можете использовать как пользовательские, так и свободные шаблоны (а также свободные сообщения).

Для отправки сообщений в SMS создавать и регистрировать операторские шаблоны необязательно, вы можете пользоваться свободными шаблонами (они не требуют регистрации). Тем не менее, если у вас есть операторский шаблон и созданный на его основе пользовательский, это может вам помочь экономить на отправке сообщений, если они имеют информационный или сервисный характер.

Регистрация операторского шаблона

Операторский шаблон — это текстовый шаблон для сообщений, включающий текст и необходимые элементы автоподстановки, который вы должны зарегистрировать у провайдера (оператора).

Чтобы настроить операторский шаблон и отправить его на регистрацию:

1. На странице Настройки > Шаблоны нажмите на кнопку Добавить шаблон и выберите SMS.
2. В поле Выберите имена отправителей из выпадающего списка выберите имена каналов, для которых вы создаете шаблон. В выпадающем списке представлены имена отправителей из зарегистрированных (работающих исправно) SMS каналов.
   
   

3. Пропустите поле ID шаблона: это поле системное, оно заполнится автоматически после того, как вы сохраните шаблон.
4. Задайте название шаблона. Мы рекомендуем давать шаблону название, которое будет отражать его смысл (например, не template_for_marketing_3_1, а 3_1_version_announcement).
5. Выберите Операторский тип шаблона. Только на основе зарегистрированного операторского шаблона вы сможете создать пользовательский (то есть тот, с помощью которого вы будете непосредственно отправлять рассылки).
6. Выберите операторов, через которых вы хотите отправлять сообщения на основе этого шаблона.
7. Введите текст сообщения, который вы хотите использовать в своих рассылках через SMS канал.
   
   В шаблонах SMS сообщений можно использовать только текст, такие сообщения не могут содержать кнопки, изображения и файлы. Шаблон сообщения может содержать максимум 160 символов латиницей или 70 символов кириллицей.
   
   Однако, SMS позволяет помимо постоянной части шаблона, которую получит клиент, использовать элементы автоподстановки. Это строки символов определенного формата (так называемые регулярные выражения), вместо которых в рассылке клиенту вы сможете использовать переменные (например, чтобы обратиться к клиенту по имени, упомянуть кличку его питомца и так далее) или другое выражение, включая знаки препинания.
8. Чтобы добавить элемент автоподстановки в шаблон, кликните на любое место в шаблоне, затем на кнопку []RegExp под ним и выберите подходящий элемент подстановки.
   
   
   
   Дополнительную информацию о правилах использования элементов автоподстановки вы можете прочитать в нижней части экрана на странице создания SMS шаблона в секциях Регулярные выражения и Правила использования символов в шаблоне, а также в этой статье в секции Использование регулярных выражений.
9. В поле Введите текст примера сообщения введите пример текста сообщения на основании того, что вы ввели в поле выше. Чтобы регистрация шаблона прошла успешно, нужно добиться соответствия примера шаблону.
   
   
10. Добавьте комментарий, если необходимо.
11. В окне предпросмотра сообщения убедитесь, что сообщение выглядит так, как вы хотели бы.
12. Шаблон можно сохранить предварительно — как черновик. Если же все необходимые правки внесены, отправляйте его на регистрацию. Шаблон сначала будет находиться в статусе На регистрации, после прохождения проверки перейдет в статус Активный.

Типы сообщений

Вы создаете операторские шаблоны для того, чтобы потом на их основе сделать пользовательские. Пользовательские шаблоны, в свою очередь, вы и будете использовать для создания рассылок. Сообщения в таких рассылках на основе шаблонов могут быть следующих типов:

• Авторизацонные (МегаФон)
• Информационные (МегаФон)
• Сервисные (Билайн, МТС)
• Идентификационные (Теле2)

Ниже мы рассмотрим каждый из типов сообщений подробнее.

Авторизационные (МегаФон)

Авторизационным признается сообщение, связанное c операцией по предоставлению сервиса клиенту, являющееся частью сервиса клиента и предназначенное для прохождения процедур авторизации, верификации, подтверждения каких-либо действий или предоставления согласий в рамках данного сервиса. Авторизационное SMS-сообщение может содержать проверочные коды, пароли, логины, и т.п, за исключением кодов, используемых для рекламных целей, например, промо-коды, или любой другой информации, прямо или косвенно связанной с привлечением внимания к объекту рекламирования, товарам и/или услугам клиента.

Таким сообщениям соответствуют сообщения с учетными данными для прохождения процедур авторизации, верификации, подтверждения каких-либо действий или предоставления согласий в системе клиента, с указанием ресурса/сервиса клиента, в том числе коды, пароли, логины, OTP (one time password) и т.д.

Авторизационными не будут признаны (а значит и зарегистрированы) следующие шаблоны:

• Шаблоны, которые не содержат в явном виде информацию с учетными данными для авторизации в системе клиента;
• Шаблоны авторизационного типа, но дополненные информаций рекламного характера (даже если это услуги клиента);
• Шаблоны авторизационного типа, но дополненные сведениями, относящимися к информационному типу (см. ниже);
• Шаблоны, которые содержат побуждение к совершению покупки или заказу услуги;
• Шаблоны, которые содержат информацию, нацеленную на повышение лояльности (поздравительные рассылки к праздникам, предложение оценить работу сотрудников/офиса, и т. п.);
• Шаблоны, которые содержат информацию от компаний, не оказывающих услуг для абонентов.

Информационные (МегаФон)

Информационным признается сообщение, информирующее абонента о статусе оказания ему сервиса/услуги клиента. 

Статусу оказания сервиса/услуги соответствуют:

• Приветственное сообщение по факту регистрации в услуге;
• Информирование пользователя о событиях, влияющих на условия оказания услуг (изменение финансовых условий предоставление сервиса, к примеру, повышение абонентской платы);
• ОФД-сообщения, связанные c операциями по предоставлению/оказанию сервиса/услуги клиента, являющиеся частью сервиса/услуги Клиента и информирующие пользователя о событиях и/или операциях в рамках сервиса для исполнения ФЗ-54 «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт» (Статья 1.2. Сфера и правила применения контрольно-кассовой техники).
  
  ОФД-сообщения могут содержать следующее:
  • Регистрационный номер контрольно-кассовой техники;
  • Сумму, дату и время расчета;
  • Фискальный признак документа;
  • Информацию об адресе информационного ресурса, который размещен в сети «Интернет» и по которому такой кассовый чек может быть бесплатно получен покупателем;
  • Информирование об изменении телефона (на номер отправляется код, который затем указывается для идентификации пользователя, к примеру, для назначения/смены пароля).
    
• Подтверждение заказа/покупки;
• Статус доставки/возврата/обмены товара;
• Напоминания о запланированном событии в рамках оказания услуги (к примеру, о назначенном визите);
• Информирование о технических работах/предупреждений о приостановке/возобновлении работы сервисов;
• Уведомления о входе/выходе/попытках входа в систему самообслуживания клиента;
• Информирование о расписаниях занятий, текущих и итоговых достижениях, сообщения о внутреннем распорядке или домашнем задании и другие сообщения, отправленные учебными заведениями, которые не противоречат правилам отнесения шаблонов к сервисным;
• Информирование о долге клиента и реквизиты договора, на основании которого возник долг клиента;
• Информирование об условиях и графике погашения долга клиента;
• Информирование клиента о начислениях/списаниях/сроке использования баллов/погашения купонов в программах лояльности.

Информационными не будут признаны (а значит и зарегистрированы) следующие шаблоны:

• Шаблоны, которые не содержат в явном виде указания на совершенную операцию одного из вышеперечисленных типов;
• Шаблоны информационного типа, но дополненные информаций рекламного характера (даже услуг клиента);
• Шаблоны, которые содержат побуждение к совершению покупки или заказу услуги;
• Шаблоны, которые содержат информацию, нацеленную на повышение лояльности (поздравительные рассылки к праздникам, предложение оценить работу сотрудников/офиса, и т. п.);
• Шаблоны, которые содержат информацию от компаний, не оказывающих услуг для абонентов

Сервисные (Билайн, МТС)

Сервисным признается сообщение, связанное c операциями по предоставлению/оказанию сервиса/услуги клиента, являющееся частью сервиса/услуги клиента и информирующее пользователя о событиях и/или операциях в рамках данного сервиса/услуги.

Под такими сообщениями понимаются:

• Приветственное сообщение по факту регистрации в услуге;
• Информирование пользователя о событиях, влияющих на условия оказания услуг (изменение финансовых условий предоставления сервиса, к примеру, повышение абонентской платы);
• ОФД-сообщения;
• Информирование об изменении платежных реквизитов, адреса или контактных данных клиента;
• Дополнительная идентификация пользователя по номеру телефона (на номер отправляется код, который затем указывается для идентификации пользователя, к примеру, для назначения/смены пароля);
• Подтверждение заказа/покупки;
• Статус доставки/возврата/обмена товара;
• Напоминания о запланированном событии в рамках оказания услуги (к примеру, о назначенном визите);
• Информирование о технических работах/предупреждений о приостановке/возобновлении работы сервисов;
• Уведомления о входе/выходе/попытках входа в систему самообслуживания клиента;
• Информирование о расписаниях занятий, текущих и итоговых достижениях, сообщения о внутреннем распорядке или домашнем задании и другие сообщения, отправленные учебными заведениями, которые не противоречат правилам отнесения шаблонов к сервисным;
• Информирование о долге клиента и реквизиты договора, на основании которого возник долг клиента;
• Информирование об условиях и графике погашения долга клиента;

Сервисными не будут признаны (а значит и зарегистрированы) следующие шаблоны:

• Шаблоны, которые не содержат в явном виде указания на совершенную операцию одного из вышеперечисленных типов;
• Шаблоны сервисного типа, но дополненные информацией рекламного характера (даже услуг клиента);
• Шаблоны, которые содержат побуждение к совершению покупки или заказу услуги;
• Шаблоны, которые содержат информацию, нацеленную на повышение информирования клиента о начислениях лояльности (поздравительные рассылки к праздникам, предложение оценить работу сотрудников/офиса и т.п.);
• Информацию от компаний, не оказывающих услуг для абонентов.

Идентификационные (Теле2)

 Идентификационным признается сообщение, которое содержит код или пароль для подтверждения операций и доступа.

Идентификационными не будут признаны (а значит и зарегистрированы) следующие шаблоны:

• Шаблоны, которые не содержат в явном виде указания на код или пароль (т.е. в тексте которых не прописано одно из данных слов);
• Шаблоны, которые содержат коды в рекламных целях (например, промокоды);
• Шаблоны идентификационного типа, но дополненные информацией рекламного характера (даже услуг клиента);
• Шаблоны идентификационного типа, но дополненные информацией, нацеленной на повышение лояльности (поздравительные рассылки к праздникам, предложение оценить работу и т.п.);
• Шаблоны, которые содержат информацию от компаний, не оказывающих услуг для абонентов;
• Шаблоны, которые содержат в тексте продвижение мобильных приложений, личных кабинетов и прочих дополнительных сервисов и инструментов, а также ссылки на них.

Использование регулярных выражений

В большинстве случаев шаблоны сообщения содержат элементы автоподстановки. Автоподстановка – это переменная, которая способна принимать любые перечисленные ниже значения:

• %w – любой непрерывный набор букв, цифр и/или спецсимволов;
• %d – любой непрерывный набор цифр и/или спецсимволов;
• %w+ – переменную использовать запрещено;
• %w{1,n} – ограниченная последовательность слов (состоящих из букв, цифр или спецсимволов, описанных ниже), разделенных пробелом (или несколькими пробелами), где n – число слов. Слов должно быть не менее 2 и не более, чем n.
• %d{1,n} – ограниченная последовательность чисел (состоящих из цифр или спецсимволов, описанных ниже), разделенных пробелом (или несколькими пробелами), где n – число чисел. Чисел при этом должно быть не менее 2 и не более, чем n.

Значение n должно быть не более 5 для сервисного, авторизационного, идентификационного и информационного типа сообщений, и такой элемент автоподстановки не может быть на конце сообщений.

Набор букв или цифр %d и %w может содержать в себе следующие знаки препинания и спецсимволы:

! № # % . , : ; ? \ / ( ) + - “ ” _ ' " ` ^ { } [ ] < > / \ | ! @ # $ % ^ ( ) + = ~ *

Требования к оформлению шаблонов

Следуйте простому правилу: чем читабельнее шаблон для человека, тем меньше вопросов он вызывает при согласовании. Также прежде чем отправлять шаблон на регистрацию, имейте в виду следующее:

• Шаблон должен быть записан корректно с применением правил применения переменных в шаблоне.
• Корректность написания шаблона целиком и полностью в вашей зоне ответственности.
• Не стоит объединять все подряд в групповых операндах, %w{1,n}, %d{1,n};
• C другой стороны, не стоит формировать конструкции вида %d. %w{1,10} %d Сумма %w{1,10} %d %w{1,10} %d %w{1,10} %d %w там, где можно обойтись одним/двумя операндами.
• Операнды %d, %d{1,n}, %w, %w{1,n} должны быть отделены от статического текста пробелом.
• Следует избегать дублирования шаблонов, кроме случаев, когда шаблон используется на нескольких именах отправителя.
• В шаблонах вида: «Код подтверждения: %d«, «Пароль: %w» необходимо указывать ресурс (адрес сайта, название приложения).