Управление тегами

На странице Готовые ответы и теги вы можете настроить теги для дальнейшего использования их агентами.

Тег – это атрибут треда, его тематика, которую агенты присваивают в процессе консультации или при завершении треда. Теги могут иметь один, два или три уровня. Агенты могут назначать треду неограниченное количество тегов.

Примеры тегов разных уровней:

Одноуровневый тегДвухуровневый тегТрехуровневый тег
БлагодарностьБлагодарность/Сотрудники

Благодарность/Услуги
ПретензияПретензия/Продукты

Претензия/Услуги
Претензия/Продукты/Не решена

Претензия/Продукты/Решена

Претензия/Услуги/Не решена

Претензия/Услуги/Решена

Агенты могут использовать только те теги, которые соответствуют их подразделению и навыкам.

При необходимости с помощью настройки Тег обязателен для треда вы можете запретить агентам завершать треды, пока они не установят хотя бы один тег для треда. В этом случае при попытке завершить тред система будет предупреждать агента, и тред будет невозможно завершить вручную, пока агент не присвоит тег.

На странице Готовые ответы и теги вы можете:

Разделы статьи