На странице Готовые ответы и теги вы можете настроить теги для дальнейшего использования их агентами.
Тег – это атрибут треда, его тематика, которую агенты присваивают в процессе консультации или при завершении треда. Теги могут иметь один, два или три уровня. Агенты могут назначать треду неограниченное количество тегов.
Примеры тегов разных уровней:
| Одноуровневый тег | Двухуровневый тег | Трехуровневый тег |
| Благодарность | Благодарность/Сотрудники Благодарность/Услуги | |
| Претензия | Претензия/Продукты Претензия/Услуги | Претензия/Продукты/Не решена Претензия/Продукты/Решена Претензия/Услуги/Не решена Претензия/Услуги/Решена |
Агенты могут использовать только те теги, которые соответствуют их подразделению и навыкам.
При необходимости с помощью настройки Тег обязателен для треда вы можете запретить агентам завершать треды, пока они не установят хотя бы один тег для треда. В этом случае при попытке завершить тред система будет предупреждать агента, и тред будет невозможно завершить вручную, пока агент не присвоит тег.
На странице Готовые ответы и теги вы можете: