Зачем нужны чат-боты

Как правило, чат-боты в контактных центрах используется для снижения нагрузки на агентов. Чат-бот умеет следующее:

  • Проактивно приветствовать клиентов
  • Отвечать на типовые вопросы клиентов без привлечения агента
  • Переводить обращение клиента на агента или же завершать его самостоятельно
  • Предоставлять подсказки агенту в режиме суфлера

Чат-бот может принимать от клиентов текстовые сообщения и вложения, отвечать текстом, с помощью быстрых ответов (кнопок) и форматированного текста (с применением markdown разметки), а также отправлять вложения.

В edna Chat Center возможна интеграция с использованием API Bot Connect. Подробнее читайте здесь. Полная API документация по работе с Bot Connect доступна здесь.

Разделы статьи