На вкладке Просмотр чатов в разделе Треды вы можете скачать историю переписки и историю маршрутизации треда. Для этого в списке тредов или внутри конкретного треда нажмите на кнопку Действия с тредом и кликните на нужный отчет.
Для выгрузки доступно два отчета:
- Переписка – отчет содержит дату и время отправки сообщения, имя отправителя, внешний ID клиента, текст сообщения и/или отметку о наличии файлов.
- Переписку можно скачать как по текущему выбранному треду, так и по всем тредам клиента.
- История маршрутизации – отчет содержит следующую информацию (с указанием дат событий):
- создание треда с указанием внешнего ID клиента;
- собранные по треду параметры сегментации;
- пройденные проверки соответствия треду сегментам;
- название маршрута, пройденного тредом;
- назначение треда в работу агенту или боту;
- возврат треда в очередь распределения, в том числе при трансфере на очередь (с указанием направления трансфера);
- завершение треда.
Отчеты выгружаются в формате .csv.