Отправка исходящих сообщений

При необходимости вы можете отправить исходящее сообщение:

• Существующему клиенту в канал, в который он уже обращался. При этом клиент не должен быть заблокирован на момент отправки исходящего сообщения и у него не должно быть активного треда.
  Однако, если в профиле клиента указан e-mail и в системе включен этот канал, доступна отправка письма даже при наличии активного треда.
• Новому клиенту в WhatsApp, Viber Business Messages, E-mail, авторизованный веб-чат и чат в мобильном приложении (при условии, что к вашему стенду подключен данный канал).

Отправка исходящего сообщения доступна в следующих форматах:

• текстовое сообщение;
• сообщение с вложением допустимого формата и размера;
• вложение допустимого формата и размера;
• для каналов WhatsApp и Viber – сообщение по шаблону (шаблон опционально может содержать заголовок и подпись в текстовом формате).

Как отправить сообщение существующему клиенту

Отправить исходящее сообщение существующему клиенту можно двумя способами:

1. На странице Просмотр чатов в разделе Треды откройте завершенный тред клиента, которому вы хотите отправить исходящее сообщение, и кликните Действия с тредом > Написать клиенту.
   
   
   
   Откроется модальное окно отправки исходящего сообщения. Функционал аналогичен тому, что есть у агента. Подробнее смотрите в разделе Как отправить сообщение существующему клиенту.
   
   За исключением: на третьем шаге отправки исходящего сообщения супервайзеру недоступна опция Отправить и назначить тред с сообщением на себя.

2. На странице Просмотр чатов кликните Отправить исходящее.
   
   
   В строке поиска введите один из атрибутов клиента: его имя, номер телефона, e-mail, идентификатор из внешней системы или username из мессенджера.
   
   
   Кликните Написать исходящее.
   Далее функционал аналогичен тому, что есть у агента. Подробнее смотрите в разделе Как отправить сообщение существующему клиенту
   
   За исключением:
   1. В результатах поиска отсутствует кнопка Перейти в тред.
   2. На третьем шаге отправки исходящего сообщения супервайзеру недоступна опция Отправить и назначить тред с сообщением на себя.

Обратите внимание: при клике по кнопке Посмотреть переписку в модальном окне откроется вся переписка с клиентом, которую можно пролистать вниз.

Как отправить сообщение новому клиенту

1. На странице Просмотр чатов кликните Отправить исходящее.
2. Введите в поиск номер телефона или e-mail нового клиента.
3. Нажмите Создать клиента.
   
   
4. Далее функционал аналогичен тому, что есть у агента. Подробнее смотрите в разделах Как отправить сообщение новому клиенту по номеру телефона и Как отправить сообщение новому клиенту на e-mail.
   
   За исключением: на третьем шаге отправки исходящего сообщения супервайзеру недоступна опция Отправить и назначить тред с сообщением на себя.

Отправка нескольких вложений по каналу e-mail

При отправке исходящего сообщения клиенту на e-mail вы можете прикрепить несколько вложений в рамках одного сообщения. Несколько вложений можно отправить как с текстом, так и без текста.

Разрешенные форматы для отправки, допустимый размер одного вложения и общий размер всех вложений в сообщении настраиваются в конфигурационном файле и могут быть изменены по вашему запросу в службу поддержки. Значения по умолчанию:

• форматы — jpeg, jpg, png, pdf, doc, docx, rtf, bmp;
• максимальный размер одного вложения — 30mb;
• максимальный общий размер всех вложений в сообщении — 30mb.

Особенности прикрепления нескольких вложений смотрите в разделе агента Отправка нескольких вложений при отправке исходящего сообщения.