Новая функциональность
- В мобильной версии АРМ Агента добавили возможность использовать функционал готовых ответов.
- Ранее в АРМ Агента и Супервайзера мы реализовали возможность отправки исходящего сообщения в WhatsApp, в том числе ввод текста шаблонного сообщения вручную для случаев, когда в edna Pulse не заведены шаблоны, но клиенту разрешено отправлять только шаблонное сообщение (например, если клиент новый или от клиента из канала WhatsApp не было сообщений за последние 24 часа). В текущем обновлении мы поддержали возможность отправлять вручную шаблонные сообщения, содержащие заголовок и подпись. Для этого в форму для ввода исходящего сообщения по шаблону добавили отдельные текстовые поля для заголовка и подписи.
- В одном из прошлых обновлений была добавлена возможность отправки нескольких вложений в канал E-mail. В текущем обновлении в отчеты Отправленные сообщения и Скачать переписку мы добавили информацию о том, что сообщение содержит несколько вложений.
Несколько исправлений
- Исправили поведение, при котором в АРМ Супервайзера на странице Мониторинг в фильтре Выбранные агенты список выбранных агентов изменялся, если у этих агентов изменяли навык.
- Исправили поведение, при котором в АРМ Супервайзера при включении функции Посмотреть всю переписку неверно отображался флаг учета оценки в KPI.
- Исправили поведение, при котором в АРМ Супервайзера при включении функции Посмотреть всю переписку в окружении неверно отображался идентификатор треда.
- В АРМ Супервайзера в виджете Состояния агентов восстановили корректное отображение иконок для количества тредов в персональной очереди и закрепленных сообщений.
- Исправили поведение, при котором в системном сообщении о завершении треда неверно отображался Последний пользователь.
- Исправили поведение, при котором для уведомления Время ожидания в очереди для клиента отправлялось значение времени в неверной локали.
- Исправили поведение, при котором у агента не осуществлялся поиск по готовым ответам.
- Для заказчиков, которые используют функционал автологина, исправили поведение, при котором неверно устанавливался язык интерфейса АРМ при первом автологине.
- Исправили поведение, при котором в мобильном АРМ Агента после нажатия на кнопки отображались подсказки.