Для рассылок через каналы WhatsApp можно использовать только пользовательские шаблоны. Однако для начала вам необходимо создать операторский шаблон и зарегистрировать его в Meta*, а потом создать на его основе пользовательский шаблон, через который вы и будете отправлять рассылки.
Отправленные на регистрацию и зарегистрированные операторские шаблоны изменить невозможно.
* Деятельность компании запрещена на территории РФ.
Настройка операторского шаблона
Операторский шаблон содержащие текст и необходимые элементы автоподстановки. Вы должны зарегистрировать его у провайдера (Meta*). После регистрации операторского шаблона вы должны настроить пользовательский — и уже с его помощью делать рассылку.
Чтобы создать операторский шаблон для рассылок через WhatsApp:
- Перейдите в Настройки > Шаблоны в личном кабинете edna Pulse.
- Нажмите Добавить шаблон и выберите WhatsApp.
- В поле Выберите имена отправителей выберите названия каналов, для которых вы создаете шаблон. В выпадающем списке представлены имена отправителей из зарегистрированных (работающих исправно) каналов WhatsApp.
- Пропустите поле ID шаблона: это поле системное, оно заполнится автоматически, после того как вы сохраните шаблон.
- Введите название шаблона. Допускаются только латинские строчные буквы, цифры и знак подчеркивания. Пробелы не допускаются. Название может содержать от 3 до 60 символов.
Чтобы успешно пройти проверку в Meta*, введите название, которое отражает смысл шаблона и понятно проверяющему (например, используйте не template_for_marketing_3_1, а 3_1_version_announcement). - Так как первый шаблон может быть только операторским, из имеющихся типов шаблона выберите Операторский. Только на основе зарегистрированного операторского шаблона вы сможете создать пользовательский (то есть тот, с помощью которого вы будете непосредственно отправлять рассылки).
- Выберите категорию операторского шаблона из выпадающего списка. Подробнее о категориях шаблона см. в разделе Категории шаблонов.
Если вы создаете авторизационный шаблон, далее следуйте инструкции в разделе Шаблон авторизационных сообщений. - Для шаблона служебных или маркетинговых сообщений ведите текст сообщения. Длина текста сообщения не может превышать 1024 символа.
Здесь вы можете использовать элементы автоподстановки и переменные (например, чтобы обратиться к клиенту по имени, упомянуть кличку его питомца и так далее). Подробнее см. в разделе Использование элементов автоподстановки.
Смысл текста должен соответствовать категории шаблона, которую вы укажете на следующем шаге. - Выберите язык шаблона. Выбранный язык должен соответствовать языку текста шаблона.
- При необходимости установите флажок Добавить заголовок. Подробности и примеры заголовков см. в разделе Создание заголовков.
- При необходимости установите флажок Добавить подпись сообщения. В появившемся поле введите вашу подпись, она будет видна под сообщением. Длина подписи не должна превышать 60 символов.
- При необходимости установите флажок Добавить кнопки. Кнопки делают ваши сообщения интерактивными. Подробнее см. в разделе Добавление кнопок.
Экран предварительного просмотра справа показывает, как будет выглядеть сообщение, по мере того как вы меняете шаблон. Если вы, например, добавите в шаблон заголовок-изображение, подпись, кнопку-ссылку и кнопку звонка, это будет выглядеть следующим образом:
- Чтобы сохранить шаблон как черновик, нажмите Сохранить. Если все необходимые правки внесены, нажмите Отправить на регистрацию.
- В соответствии с требованиями Мета*, некоторые шаблоны необходимо отправлять с примером контента. Если для шаблона требуется пример, будет открыто окно Добавьте пример контента шаблона. Добавьте необходимые данные и нажмите Отправить на регистрацию. Подробнее см. ниже в разделе Пример контента шаблона.
Шаблон сначала будет находиться в статусе На регистрации, а после прохождения проверки у оператора он перейдет в статус Активный.
Категории шаблонов
Для регистрации операторского шаблона необходимо указать его категорию. Вы указываете ее в поле Выберите категорию при создании операторского шаблона. Доступны три варианта:
- Служебные сообщения — шаблоны сервисных сообщений:
- Информация об изменениях в учётной записи, статусе заказа или программе лояльности.
- Уведомление о получении платежа, подтверждение денежных переводов, прочие трансакции в сфере финансовых услуг.
- Маркетинговые сообщения — полезные новости о компании, предложения с акциями и скидками, информация о мероприятиях и вебинарах, upsell, cross-sell, напоминания об оставленных в корзине товарах.
- Авторизационные сообщения — это одноразовые коды для безопасного доступа к личному кабинету или приложению пользователя. Вид таких сообщений регламентирован компанией Meta*. Подробнее см. в разделе Шаблон авторизационных сообщений.
Примеры сообщений
Служебные: Здравствуйте, ваш заказ доставлен по адресу г. Москва, ул. Правды 24.
Маркетинговые: У нас вышла новая версия! Чтобы почитать про новые функции, переходите по ссылке https://edna.ru/news/version_3.1, а также подписывайтесь на наши другие полезные новости!
Авторизационные: Ваш код подтверждения — 112233.
Шаблон авторизационных сообщений
Авторизационные сообщения могут содержать только следующие элементы:
- код (обязательно),
- рекомендацию по безопасности (необязательно),
- предупреждение о сроке действия кода (если срок ограничен),
- кнопку копирования кода одного из двух типов (обязательно):
- тип Копировать код обеспечивает максимальную совместимость,
- тип Автоматическое заполнение работает только для приложений на Android, которые поддерживают процедуру «рукопожатия».
Если вы выбрали этот тип, введите название пакета и хэш подписи приложения. Если ваше приложение не сможет выполнить процедуру «рукопожатия», тип кнопки будет автоматически заменен на Копировать код. Подробнее см. в документации для разработчиков Meta* (английский).
Чтобы завершить создание авторизационного шаблона:
- Выберите тип кнопки и введите ее параметры.
- При необходимости добавьте рекомендацию по безопасности.
- При необходимости установите флажок Добавить срок действия одноразового пароля и введите интервал в минутах.
- Отправьте шаблон на регистрацию.
Обратите внимание, что текст авторизационного шаблона нельзя изменить в поле Текст сообщения.
Использование элементов автоподстановки
WhatsApp позволяет помимо неизменной части шаблона использовать элементы автоподстановки. Элементом автоподстановки могут быть любые строка символов или выражение, включая знаки препинания. Когда операторский шаблон пройдет регистрацию, в пользовательских шаблонах вы сможете заменять элементы автоподстановки не только на символы, слова и фразы, но и переменные (например, чтобы обратиться к клиенту по имени, упомянуть кличку его питомца и так далее).
Чтобы добавить элемент автоподстановки в шаблон, кликните в любом месте текста шаблона, а затем нажмите кнопку 
под ним. В сообщении будет зарезервирована позиция для строки символов.
Максимальное количество элементов автоподстановки в шаблоне — 5.
Строка символов — это место в шаблоне, где значения будут меняться. В дальнейшем вы сможете вставить в этом месте любой свой текст и переменные. Вместо строки символов можно будет вставить любое сочетание слов, чисел, символов и пробелов, кроме символа &.
Используйте строки символов, чтобы выстраивать коммуникацию более гибко.
Под такой шаблон подойдут разные сообщения:
- Уважаемый Иван, сегодня вышла новая версия edna — 3.1 🔥 Чтобы почитать про новые функции, переходите по ссылке https://edna.ru/news/version_3.1
- Рады сообщить, сегодня вышла новая версия edna — 3.2 🔥 Чтобы почитать про новые функции, переходите по ссылке https://edna.ru/news/version_3.2 и подписывайтесь на нас в соцсетях (@edna).
- Елена, сегодня вышла новая версия edna — 3.3 🔥 Чтобы почитать про новые функции, переходите по ссылке https://edna.ru/news/version_3.3, а также подписывайтесь на наши другие полезные новости, чтобы ничего не пропустить!
Постарайтесь сделать так, чтобы из текста шаблона модератору на стороне Meta*, который будет проверять ваш шаблон, было понятно, чем строка символов будет заменяться в реальном сообщении. Шаблон с несколькими строками символов подряд без контекста может не пройти проверку.
Верно. Пример шаблона с контекстом:
Неверно. Пример шаблона без контекста:
Создание заголовков
При создании шаблона вы можете добавить к нему заголовок. В него можно вынести важную для клиента информацию — ее он заметит в первую очередь.
Пример текстового заголовка над текстом шаблона.
Доступны четыре типа заголовков:
- Текст. Текстовый заголовок отличается от основного текста сообщения полужирным выделением и отделен увеличенным просветом. Он не должен превышать более 60 символов.
- Видео. Размер загружаемого файла не должен превышать 5 МБ. Поддерживаются видео в формате .mp4 и .3gpp.
- Изображение. Размер загружаемого файла не должен превышать 5 МБ. Поддерживаются изображения в формате .jpeg, .jpg и .png.
- Документ. Размер загружаемого файла не должен превышать 5 МБ. Поддерживается документы в формате .pdf.
Если вы выбираете любой тип, кроме текста, нет необходимости прикреплять реальный файл, так как конкретный файл вы будете выбирать уже при настройке рассылки, и он может меняться от раза к разу.
Добавление кнопок
Вы можете добавить к тексту шаблона кнопки следующих типов:
Обратите внимание, что один шаблон может содержать либо кнопки чата, либо кнопку-ссылку и звонок.
Кнопка чата
Используйте эту опцию, чтобы добавить в шаблон кнопки с любым текстом. Такие кнопки располагаются под сообщением и предполагают, что клиент ответит на вопрос или сделает выбор нажатием на одну из них.
Когда клиент нажимает одну из кнопок, вы получаете от него входящее сообщение с текстом соответствующей кнопки, при этом сообщение будет доступно на странице Аналитика > Сообщения.
Можно добавить не более трех кнопок чата. Нажав одну из них, клиент не сможет нажать другие. Таким образом, например, вы можете добавить кнопки с текстом Да и Нет, с вариантами выбора размера S, M, L при покупке товара и так далее.
Изменить количество и названия кнопок после регистрации шаблона невозможно.
Чтобы добавить кнопку чата:
- Установите флажок Добавить кнопки.
- Выберите переключатель Кнопки чата.
- Для каждой кнопки введите текст надписи в поле Название кнопки, а также её код в поле Код кнопки. Название кнопки содержит не более 20 символов. Код кнопки — это значение, которое поступит вам ответным сообщением, после того как получатель нажмет ее.
Кнопка-ссылка
При нажатии кнопки-ссылки клиент перейдет по указанному адресу. Кнопку-ссылку можно добавить одновременно с кнопкой-звонком, но нельзя с кнопками чата.
Ссылка может быть статической или динамической. Динамическая ссылка состоит из двух частей. Первая — неизменяемая (например, раздел сайта https://example.com/marketing/), ее необходимо ввести на этом шаге.
Вторая, конечная часть ссылки, может меняться для каждой рассылки, созданной с помощью этого шаблона (например, https://example.com/marketing/action234 или https://example.com/marketing/gift-1000). В рассылке вы также сможете сделать динамическую ссылку индивидуальной для каждого получателя, если добавите в конце необходимую переменную. Чтобы сделать ссылку динамической, выберите флажок Сделать ссылку кнопки динамической.
Указывать значение динамической части ссылки вы будете отдельно для каждой рассылки на основе этого шаблона.
Чтобы добавить кнопку-ссылку (в этом примере мы рассмотрим вариант с динамической ссылкой):
- Поставьте флажок Добавить кнопки.
- Выберите опцию Кнопки ссылка/звонок > Кнопка-ссылка.
- Введите отображаемый текст кнопки в поле Название кнопки. Название кнопки содержит не более 20 символов.
- Введите адрес ссылки в поле Ссылка кнопки и выберите флажок Сделать ссылку кнопки динамической.
Если вы ввели адрес ссылки https://example.com/marketing/, и указали, что ссылка динамическая, на этапе создания рассылки вы сможете добавить финальную, динамическую часть, например, gift-1000.
Пример сообщения на основе шаблона с этой кнопкой отобразится в окне предварительного просмотра.
Кнопка-звонок
При нажатии кнопки-звонка будет вызвано стандартное ПО клиентского устройства для набора указанного номера. Такую кнопку клиент сможет использовать несколько раз. Также кнопку-звонок можно добавить одновременно с кнопкой-ссылкой, но нельзя с кнопками чата.
Чтобы добавить кнопку-звонок:
- Выберите флажок Добавить кнопки.
- Выберите опцию Кнопки ссылка/звонок > Кнопка-звонок.
- Введите отображаемый текст кнопки в поле Название кнопки. Название кнопки содержит не более 20 символов.
- Введите номер телефона, на который будет совершаться звонок по кнопке, с + и кодом страны.
Результат шаблона с этой кнопкой отобразится в окне предпросмотра:
Пример контента шаблона
Если в вашем шаблоне есть:
- переменные,
- заголовок-документ, изображение или видео,
необходимо приложить пример для каждого типа, чтобы шаблон мог пройти регистрацию.
Когда вы отправляете шаблон, соответствующий этим условиям, на регистрацию, отображается окно Добавьте пример контента шаблона, где вы можете представить примеры переменных или медиафайлов. Пример должен соответствовать тексту шаблона, иначе шаблон не пройдет проверку. Например, если шаблон сообщает о выходе новой версии продукта, то видео, изображение или файл должны подходить по смыслу.
Статусы шаблонов
Шаблоны WhatsApp могут иметь следующие статусы:
- Активный (APPROVED) — шаблон можно использовать для отправки сообщений.
- Отклонен (REJECTED) — шаблон отклонен WhatsApp при регистрации.
- На регистрации (PENDING) — шаблон находится на регистрации в WhatsApp.
- Черновик (NOT_SENT) — шаблон находится на стадии черновика.
- Приостановлен (PAUSED) — шаблон временно приостановлен на стороне WhatsApp из-за регулярных отрицательных отзывов клиентов. Его временно нельзя использовать в рассылках. Остановка продлится от 3 до 6 часов, после чего шаблон перейдет в статус Активный или Отключен.
- Отключен (DISABLED) — шаблон отключен на стороне WhatsApp из-за регулярных отрицательных отзывов клиентов. Чтобы восстановить шаблон, его необходимо обжаловать. Обратитесь за помощью в нашу техническую поддержку.