При необходимости вы можете просмотреть полную историю переписки с клиентом в одном окне. Для этого необходимо:
- кликнуть на любой тред в списке;
- включить функцию Посмотреть всю переписку (по умолчанию функция выключена);
- при включении функции в области диалога подгружаются сообщения других тредов клиента:
- после клика на Посмотреть всю переписку фокус на экране остается на том же месте, на котором был (экран не прокручивается автоматически);
- автоматически подгружаются сообщения (в том числе системные) других тредов клиента (по 20 сообщений до текущего треда и после – если такие сообщения есть);
- при листании вверх или вниз отображаются сообщения других тредов. По мере прокручивания подгружаются следующие сообщения;
- если на экране видны сообщения другого треда, то появляется кнопка для быстрого возврата к исходному треду. При клике на кнопку К исходному треду выполняется переход к первому сообщению треда;
- когда супервайзер выключает функцию Просмотреть всю переписку:
- если на экране была переписка в исходном треде – фокус на экране не меняется, сообщения других тредов перестают быть видимыми при скроллинге;
- если на экране была переписка из другого треда – выполняется переход к первому сообщению исходного треда.
Обратите внимание, что окружение клиента отображается только в исходном треде.