Просмотр полной переписки с клиентом

При необходимости вы можете просмотреть полную историю переписки с клиентом в одном окне. Для этого необходимо:

  1. кликнуть на любой тред в списке;
  2. включить функцию Посмотреть всю переписку (по умолчанию функция выключена);
  3. при включении функции в области диалога подгружаются сообщения других тредов клиента:
    • после клика на Посмотреть всю переписку фокус на экране остается на том же месте, на котором был (экран не прокручивается автоматически);
    • автоматически подгружаются сообщения (в том числе системные) других тредов клиента (по 20 сообщений до текущего треда и после – если такие сообщения есть);
  4. при листании вверх или вниз отображаются сообщения других тредов. По мере прокручивания подгружаются следующие сообщения;
  5. если на экране видны сообщения другого треда, то появляется кнопка для быстрого возврата к исходному треду. При клике на кнопку К исходному треду выполняется переход к первому сообщению треда;
  6. когда супервайзер выключает функцию Просмотреть всю переписку:
    • если на экране была переписка в исходном треде – фокус на экране не меняется, сообщения других тредов перестают быть видимыми при скроллинге;
    • если на экране была переписка из другого треда – выполняется переход к первому сообщению исходного треда.
Обратите внимание, что окружение клиента отображается только в исходном треде.
Просмотр истории треда
Cледующая статья Трансфер треда
Разделы статьи