--> --> --> -->

Настройка сессий агентов

Сессия агента — это время, выделенное агенту на обработку треда одного клиента. Параметры для сессий агентов указываются на вкладке Настройки в разделе Сессии.

Можно указать значения для следующих параметров:

ПараметрОписание
Основные сессииКоличество тредов, которое одновременно может находиться в персональной очереди агента.
Магнитные сессииКоличество дополнительных тредов агента. Магнитная сессия открывается, если все основные сессии агента заняты и к нему обращается клиент, для которого тайм-аут закрепления за этим агентом еще не истек. Эта сессия также открывается, если клиент обращается через канал email, но агент уже работает над другим его обращением из этого канала.
KPIКоличество тредов, которое агент должен обработать и закрыть за час.

Как настроить параметры для одного агента

  1. Выберите агента, для которого вы хотите настроить параметры сессий.
  2. Укажите необходимое значение в строке агента для каждого параметра: Основные сессии, Магнитные сессии, KPI.
  3. Нажмите Сохранить.

Как настроить параметры для группы агентов

  1. Выберите несколько агентов, для которых вы хотите настроить параметры сессий. При выборе подразделения или супервайзера все подчиненные агенты выбираются автоматически.
  2. Укажите необходимое значение справа от каждого параметра: Основные сессии, Магнитные сессии, KPI. Указанные значения применяются ко всем выбранным агентам одновременно.
  3. Нажмите Назначить.
  4. Нажмите Сохранить.

Чтобы настроить разные параметры для группы агентов, выберите несколько агентов, отдельно укажите необходимые значения параметров в строке каждого агента и нажмите Сохранить.