Типы сообщений, которые можно отправить клиентам

Исходящие сообщения — сообщения, которые агент может отправить клиенту, если с ним нет активного треда.

Исходящие сообщения бывают следующих типов:

  1. Существующему клиенту в edna Chat Center
  2. Существующему клиенту от агента в edna Chat Center
  3. Клиенту на email. В данном случае, необходимо указать email клиента, тему письма и ID аккаунта, с которого система отправит этот email.
  4. На определенное устройство
  5. В очередь маршрутизации

Разделы статьи