Как в сообщениях, отправляемых через API, так и в сообщениях, отправляемых из АРМ агента или супервайзера, вы можете использовать разметку Markdown для того, чтобы придать им выразительности. Эта функция включена по умолчанию; для того, чтобы выключить её, обратитесь в поддержку. Форматированные сообщения будут отображаться корректно в АРМ и наших SDK (при соответствующей включенной настройке).
Вы можете использовать следующую разметку:
| Форматирование | Пример |
| Кликабельные слова-ссылки для перехода на соответствующий URL | [яндекс](https://yandex.ru) |
| выделение текста – полужирный | __полужирный__ |
| выделение текста – курсив | *курсив* _курсив_ |
| маркированный список | * маркированный — маркированный + маркированный |
| нумерованный список | 1. раз 2. два |
| изображения |  Также можно передать изображение не ссылкой, а как base64. Для этого: 1. Воспользуйтесь сервисом https://www.base64-image.de/, чтобы закодировать изображение. 2. Скопируйте код. 3. Вставьте код в структуру:  |
Пример сообщения, написанного в разметке Markdown, и того, как оно будет выглядеть:
Добрый день, дорогой покупатель! Сегодня в нашем магазине стартует __большая__ распродажа. Не пропустите свой шанс забрать *абсолютно любую* вещь по сниженной вдвое цене. Переходите по [ссылке](https://bestpriceshop.ru), чтобы узнать подобности!
Добрый день, дорогой покупатель! Сегодня в нашем магазине стартует большая распродажа. Не пропустите свой шанс забрать абсолютно любую вещь по сниженной вдвое цене. Переходите по ссылке, чтобы узнать подобности!
Сообщения с Markdown в мессенджерах и социальных сетях
Со стороны edna Chat Center в мессенджеры и социальные сети мы отправляем форматированный текст (сохраняя разметку, которую указал пользователь), а также специальное указание, что для форматирования использована именно markdown-разметка.
Таким образом:
- если мессенджер или социальная сеть поддерживает форматирование markdown — сообщение на стороне клиента будет отображено в форматированном виде. На данный момент такое форматирование поддерживает Telegram;
- если мессенджер или социальная сеть не поддерживает форматирование markdown — сообщение на стороне клиента будет отображено со специальными символами, которые указал пользователь.
Примеры:
| Что отправляет пользователь | Канал | Что видит клиент |
| Добрый день! Кликните [здесь](https://testsite.ru) | Telegram | Добрый день! Кликните здесь |
| Добрый день! Кликните [здесь](https://testsite.ru) |