Одновременно вы можете вести диалог только в одном треде (переписка по данному треду будет отображаться в центральной части интерфейса). Другие треды в персональной очереди в этот момент могут находиться в ожидании ответа агента или ожидании ответа клиента.
Для переключения между назначенными тредами можно:
- использовать комбинацию клавиш Alt+N — будет выполнен переход к следующему треду в состоянии В ожидании ответа агента (при наличии такого треда);
Если в вашей персональной очереди находится только один тред, на который вы уже ответили, и планируете перейти в один из Неактивных статусов, вы можете заранее свернуть тред с помощью комбинации Alt+N и затем выбрать один из Неактивных статусов. В этом случае система сразу переведет вас в статус Неактивен без дополнительных предупреждений.
- использовать комбинацию клавиш Alt + ↑ или Alt + ↓ для переключения вверх или вниз по очереди;
- кликнуть любой тред мышью.
Комбинацию клавиш Alt+N вы можете также использовать для приема дополнительного треда в свою персональную очередь сверх назначенного лимита сессий. Дополнительный тред будет назначен в случае выполнения следующих условий:
- агент в статусе Активен;
- ни один из тредов в персональной очереди агента не находится в состоянии В ожидании ответа агента.